文档介绍：银行柜员上柜心得
1对综合柜员的基本认识
综合柜员负责在授权范围内直接面对客户的柜面业务操作以及受理有关业务查询、咨询等前台业务。对其经办的每笔业务必须按规定逐笔认真审核原始凭证的真实性、合法性,确保交易选择以及要素录入的准确性、完整性,并根据所办理业务的性质加盖有关印章及柜员名章。柜员需严格执行柜员限额制度,超过限额部分及时上交入库。现金整理整把的入柜,整捆的入库。柜员之间的现金调拨必须由主管柜员统一调配。柜员如遇特殊情况,需柜员之间现金互相调剂的,由调入柜员负责对调入现金当面点清,如果调入柜员不按要求点清发生现金调拨差错,由调入柜员负责。
2对优质服务重要性的认识
在现今银行业日趋竞争的大环境下,服务体现了银行的软实力与竞争力,服务是银行经营的载体,是银行经营必不可少的有机组成部分。服务是品牌,是形象,是一个单位的核心竞争力。柜台是向客户服务提供的第一平台。柜台是顾客直接了解我行的窗口,起着沟通顾客与银行桥梁的作用。要做好服务就必须对业务知识熟悉掌握,以客户为中心跟客户交流感情,设身处地为客户着想,保证客户满意。注重细节,观察客户,了解客户,想客户所想,急客户所急。持之以恒做好每一个细节。
3高效准确完成每笔业务
柜员必须掌握过硬的业务本领,熟悉业务,了解业务,能熟练的操作业务。要做到熟练,就需要记住代码,了解操作规程,在日常工作中积累经验,多探讨,多观察,多反复记忆。要学会利用各种资源——书本综合业务核算操作规程、书本零售柜员、网络、电话、身边同事的经验等掌握业务知识,用于实践。
4养成良好上柜****惯
由于目前分行处于试营业阶段,很多系统都没完全开放,涉及现金的业务不能办理,所以我们目前做的最多的业务,是开理财卡。从办理开卡和日常业务中,可以认识到一个合格的柜员必须养成良好的****惯。早中晚的碰库,离柜时的收好重空等。注重细节,做到一笔一清,该核查的需核查,要留单的该留单,要盖章的该盖章等。
5团结协作,共同进步
要完成日常各种业务,完成柜员该完成的各种任务,需要对公、现金区、大堂、零售、综合各部门的协调配合。柜员对其他部门的专业知识要多请教,多了解。柜员自己内部要多交流,多沟通。工作协调的好,工作进度就快,效率就高。