文档介绍：某五星级国际酒店集团前台接待员岗位说明书
单位名称
**五星级国际酒店集团
岗位名称
前台接待员
直接上级
前台领班
部门
前厅部
直接下级
下级人数
主要工作职责
工作内容
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;
2、处理销售部或其他部门发来的预定单;
3、及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;
4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;
5、为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求;
6、为客人办理换房、加床续住等手续;
7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;
8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;
9、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;
10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料,及时准确的输入当班的客人资料;
11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;
12、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;
13、协助前台收银员为客人做好结帐工作;
14、完成领导交办的其他工作任务。
任职资格
性别
不限
年龄
20-35岁
资格证
学历
高中学历或同等学历以上
自然条件
身体健康,精力充沛,仪表端庄
经验
两年以上同档星级酒店前台接待工作经验
知识
技能
流利标准的普通话,英语水平良好,语言热情丰富
职业道德
诚信、廉洁、敬业、严谨、执着坚韧、事业心强、严守公司秘密