文档介绍：为什么要学习本课程
电话销售作为一种有效的销售模式正在被企业所认可,但大部分企业在实施电话销售的过程中,由于对这种销售模式缺乏深刻的研究,导致效果并不理想。造成这种情况的主要原因有两个方面:一是企业没有将电话销售真正作为一种销售渠道来对待,另一个原因是电话销售人员缺乏销售和沟通技能。
课程目标
了解电话营销和销售对企业的重要意义
         掌握电话营销和销售的关键成功因素
         熟悉以客户为中心的电话销售流程
         掌握电话销售的重要技巧和方法
         掌握通过电话与客户保持长期关系的要领
         学会解决电话销售中各种问题的技巧简介
谁需要学习本课程
★     电话销售人员
★     电话客户服务人员
★     对电话销售这种低成本、高效率的销售模式感兴趣的管理人员
——通过本课程,您能学到什么?
第一讲电话销售帮助企业获得更多利润1. 引言2. 电话销售是一种带来更多利润的销售模式3. 电话销售的优势与挑战4. 电话营销的职能5. 电话销售的六个关键成功因素6. 典型电话销售组织结构  第三讲以客户为中心的电话销售小流程(上)1. 引言2. 电话前的准备3. 开场白 第四讲以客户为中心的电话销售小流程(中) 第五讲以客户为中心的电话销售小流程(下)1. 引言2. 电话中的促成3. 电话后的跟进 第六讲电话销