通信行业-研发中心-网站管理岗位说明书.doc

文档介绍：研发中心网站管理职务说明书
岗位名称
网站管理
岗位编号
YF-08
所在部门
研发中心
岗位定员
直接上级
研发中心主任
职系
直接下级
薪酬等级
所辖人员
岗位分析日期
2003年5月
本职: 根据市场的发展需要做好网站规划、网上业务策划、网上广告宣传以及网站的运行维护管理
职责与工作任务:
职
责
一
职责表述:网站规划(业务策划以及开发)
工作时间百分比: 30%
工作
任务
根据集团公司网站服务新的指导思想,由“企业形象宣传”到“企业客户服务”的转变,以及集团公司提出的网上客户服务规范的思想,柜台式营业厅以及呼叫中心能给客户提供的服务在网上全部实现,全面改造网站。增强网站上的业务办理功能以及服务功能,为有上网条件的客户提供全方位服务,真正做到客户“足不出户”即可办理所有业务
职
责
二
职责表述:建立完善的网站维护体系,制定网站维护作业计划
工作时间百分比: 5%
工作
任务
根据集团公司对以“企业客户服务”为核心的网站的服务要求,以及公司总经理关于网站维护的指导意见,确立网站维护人员以及工作范畴。制定网站的维护管理规范,根据业务的发展情况制定网站的维护作业计划
职
责
三
职责表述:网站系统的日常维护管理
工作时间百分比: 40%
工作
任务
根据网站的运行维护管理规范,做好维护人员的日常维护管理工作,包括信息的更新,病毒、黑客攻击的防范,以及网站硬件系统和应用功能的检查监测和优化,做好维护计划的实施及监督,做好维护的考核管理,做好客户对网站的投诉受理
职
责
四
职责表述:网站上新业务的二次开发以及业务推广
工作时间百分比: 5%
工作
任务
根据BOSS业务、呼叫中心业务以及互联网发展情况,及时完成网站上新业务的二次开发
配合市场部以及研发中心新业务的研发推广,在网站上做新业务的开发
协调各大银行做好网上网上在线支付以及网上购物
职
责
五
职责表述:网站上的业务宣传以及公司信息发布
工作时间百分比: 5%
工作
任务
配合市场经营部做好网站上的广告业务宣传,结合重大节日、重大活动以及重大庆典,做好网站上业务的宣传
配合人力资源部做好网上招聘信息发布
配合信息中心做好公司网上信息发布
配合大客户中心做好大客户网上特色服务
配合客服中心做好网上客户服务支撑
职
责
六
职责表述:网站维护培训及经验交流
工作时间百分比: 5%
工作
任务
根据网站维护及业务发展需要,定期组织网站维护人员进行培训,提高网站维护人员的技术水平
做好集团公司定期组织的网站维护经验交流
职
责
七
职责表述:网站运营分析
工作时间百分比: 5%
工作
任务
每周、每月对网站的运行情况进行分析。包括网站服务器的系统性能分析,网站与其它系统的接口I/O分析,网站业务发展情况分析,网站安全(病毒的防范措施以及抵御黑客攻击)性能分析,用户访问网站的喜好分析
职责八
职责表述:完