文档介绍：护理管理培训体会
(江苏省句容市人民医院一病区江苏句容 212400)
【摘要】医院的护理工作是医院工作的重中之重,而护理管理则是提高护理质量,优化护理服务的关键环节。随着医疗技术的不断发展,临床护理理念也随着发生了巨大的变化,在护理管理中要强调转变传统的护理观念,优化服务建设,对每一位护理人员严格要求,并在同事间建立起融洽的关系,使护理人员真正做到以患者为中心,最大限度地减少病患投诉的发生。笔者就在江滨医院参加了护理管理培训,对现如今的护理管理及护理服务总结了几点体会。
【关键词】护理管理;培训;优化服务
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231(2016)12-0149-02
按照医院的安排,在院领导的带领下我有幸到江滨医院参加了护理管理培训。培训班上,管理学院王院长关于“医院优质服务体系建设”、“情景领导”、“病患投诉处理技巧”等方面的精彩授课,深感到受益匪浅。通过短短三天的学****培训,使自己在优质护理服务和护理管理理念上有了新的认知和提升,主要有以下几点体会:
,优化服务建设
转变服务理念
随着医疗技术的不断发展,人们对健康的追求越来越高,临床护理理念也在发生着巨大的变化,全新的优质护理服务在临床中得到了广泛的应用。优质护理服务真正体现了以患者为中心,并对护理人员的工作态度提出了更高的要求,要求护理人员掌握更丰富的医疗护理技术,及时解决患者各项需求,使患者享受到更多的照顾与更精心的呵护。摒弃以往那种患者求医院的传统思想,逐渐形成医院的发展靠的是患者的理念,从人本思想出发,时时刻刻想着患者。在制定制度、流程时,首先考虑是否方便患者,让患者安全舒适。优质服务是发自内心的热情
服务,我们倡导的护理服务意识是:“我要服务于患者,而不是患者要我服务”[1]。
优化服务建设
优化服务建设是医院的发展方向。在市场竞争日益激烈的今天,护理服务的优劣关乎医院的兴衰。
因此,我们要进一步树立优化护理服务的理念,以高度的热情投入到优质护理服务,以患者为中心,以患者需求为出发点,尽量满足患者需求,视“患者的满意度”为服务指南。实践证明,护理服务的质量越高,患者的忠诚度就越高,服务定价越易被接受,同时也会大大减少医患纠纷,从而达到使患者了解、认知、需要和依赖的目的,促进医院的良性发展、健康发展、高效发展[2]。
,培养凝聚力,提高护理队伍的整体实力
护理管理是一门大学问
一个单位或团队要想取得好的业绩,领导者的管理方法至关重要。一个成功的管理者,要想方设法增加团队的向心力和凝集力,要善于发现人才、培养人才、激励人才、留住人才;要善于定目标、定方向,让团队沿着正确的目标前进;要善于发现问题、解决问题,善于听取下属的意见和反馈,多沟通、多交流,变单一的领导与下属关系为领导加伙伴的融洽关系,集众人的智慧为团队的管理经验,以增强下属的安全感、归属感、方向感、认同感、荣誉感和主人翁责任感。
打造学****型的团队,培养高素质的护理人才
经过培训后学****到对于护理人员应加强专科技术培养与学****对护理人员应注重规范化培训,尤其应注重做到分层级培养,引进其他医院的先进技术,指导本院护理人员积极进行学****使他们掌握好专科护理技术;同时为护理