文档介绍：企业选择质量营销的理由
[摘要]以全面质量管理为理论根基的质量营销,将质量与营销紧密结合;升充分体现了产品质量是营销K核心的基本理念,并通过加强顾客对产品质量的感知和娆认同来驱动营销整体绩效,岛在更高的程度上满足了消费靠者需求,成为现代企业市场古营销的首要选择。
[关键㈩词]质量营销全面质量管理≌
社会产品供给的日益丰富磙给消费者带来多样化选择的人同时,也使企业间的竞争越变来越激烈,如何实现企业产赂品和顾客需求的完美配比是桷企业营销亟待解决的中心问题。20世纪60年代费根砰堡姆提出的全面质量管理(橘TQM)理论,TQM强调昕企业要对始于识别顾客的质A量要求和终于顾客对于他手╂中的产品感到满意的全过程袤进行管理。然而,多年来,泖无论是有关TQM的理论研沙究还是有关质量管理的实践仵研究,均停留在生产过程,甭忽略了营销在全面质量管理匿中的作用。20世纪90年代以后,西方学者开始关注或营销与全面质量管理的关系楸,研究营销在TQM中所起嘭的重要作用。最近几年,西牵方学者开始从顾客满意的角槊度,将全面质量管理与营销结合起来进行研究,并在研缕究基础上提出了“质量营销帛”或“全面质量营销”。质鸷量营销的实质就是从消费者需求角度定义产品“质量”嚎,并在生产、流通等过程中紧实现、维持或提升“质量”
锚,然后辅以营销手段将产品费“质量”销售给消费者,从缕而满足其不断变化的多样化奄的需求。这种通过加强顾客贲对产品质量的认知,以提高纲整体营销绩效满足顾客需求的营销理念成为企业营销的间首要选择。
理由之一:质崮量营销是“质量”与“营销”的完美结合
在市场营销梭观念的演变过程中,产品观竺念因为过分关注产品质量本缂身而忽视消费者需求导致“撒营销近视症”的产生;在竞争激烈的卖方市场,企业有—好的产品质量而忽视宣传的幞“酒香不怕巷子深”时代也币不复存在。20世纪60年嗬代,全面质量管理的理论产赐生将质量管理推入了新的高潮。随着企业将全面质量管昀理理论运用到市场营销就形谢成了质量营销的新概念。在锼全面质量营销的理论核心中胍充分体现了质量管理与营销管理的融合和互动,实现了茁“质量”和“营销”完美结合,主要体现在:
。在I闽SO9000:2000版旺中将质量定义为顾客所感知¤和认同的一组特性,要求组织理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取暴超越顾客期望,充分体现了禁现代营销观念的顾客需求导啕向的理念。
。在痿ISO9000:2000狭版中强调质量管理的全员参午与,要求员工参与适当的决喃策活动和对过程的改进,让踏员工对他们的工作岗位更加粲满意,积极地参与有助于个
铸人的成长和发展活动,符合蒡组织的利益,诠释了企业内桷部顾客满意对企业整体营销间的促进作用。
。在ISO9000:2000版中将阜相关的资源和活动视为相互雎关联的过程所组成的体系,纵采用系统管理的方法,对质癔量价值链不断持续改进,实帮现顾客满意。
。在质量管理菰的原则中强调对数据和信息秭的逻辑分析直觉判断是有效篼决策的基础。市场调研是质齑量制定和评判标准的主要依蹦据,也是市场预测和营销决策的依据。
。质量管理原则桌强调通过互利的关系,增强坊组