文档介绍:该【大堂经理工作心得简短总结(通用8篇)】是由【鼠标】上传分享,文档一共【15】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【大堂经理工作心得简短总结(通用8篇)】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。大堂经理工作心得简短总结(通用8篇)大堂经理工作心得简短总结(通用8篇)篇1随着人们对金融服务需求的不断提升,银行大堂经理越来越为人们所熟悉,并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛,因此这一职位要熟悉几乎所有的银行服务内容,对综合素质的要求也较高。银行大堂经理所扮演的角色更大的部分是一个中间服务,他要向客户简单介绍所办理业务的条件和所需证件,指示客户在相应的柜台进行办理,指导客户在相应的设备上进行操作。:作为在大堂的工作人员,营销能力毫无疑问是关键之一,由于工作的要求,他们是第一时间接触到有各种需要的客户,对于近期产品的了解会很好的帮助他来向客户进行营销。:引导客户到正确的柜台办理业务,不仅可以提高业务员的工作效率,也提升了银行的形象,现在到银行来办理业务的人很多,效率是大家都非常关心的话题,一个好的大堂经理可以在一般基础上有效缩短大家办理业务的时间。:指导更多的是为了让客户提高办理业务的效率,有些比如像存取钱、转账……数目不大的都可以在大堂经理的指导下通过设备来进行,从而避免排队等候的时间;有些业务需要在办理之前填写一些表格,这样也有一个提前的准备;取号前会遇到个人业务和公司业务,在大堂经理的指导下也可以避免一些小麻烦。:沟通能力是各行各业的关键,作为窗口服务业的大堂经理,更是要控制好自己的言谈,和客户交流,取得客户的信任。具备四种能力是作为大堂经理的基础,通过自己本身的一个融会贯通,以及在工作中的实践可以更好的提高自己。热心:协助管理和督导银行事务,纠正违反规范化服务标准的现象;大堂经理一般在工作期间都在一个固定的地方,或是柜台边或是取号机边,以此来有序的疏导顾客;柜面的工作人员有时会需要打印一些客户资料,这时大堂经理可以帮助柜面人员将资料递给工作人员;有时会遇到一些顾客由于机器故障或操作失误,大堂经理会第一时间上前帮忙;大堂经理会根据顾客的级别进行相应的取号,如交银理财客户和沃德客户、公司业务;在每个工作日开始营业前一两分钟,大堂经理会为顾客进行分发序号,来保证业务有序进行。挖掘意识:收集市场、客户信息,挖掘重点客户资源,与重点客户建立长期稳定的关系;大堂经理会在与顾客进行交流之后,会为顾客提出建议,如一般会建议卡内资金不少于5万的顾客(年纪大者)办理交银理财卡,一是解决客户等候时间较长的困扰,二是为了很好的帮助客户提供理财的建议;建议卡内资金不少于50万元者办理沃德财富卡。耐心:迎送客户,询问客户需求,引导、解答客户业务,处理客户意见,化解矛盾,减少客户投诉;在每一个顾客进入银行以后大堂经理都会主动询问顾客办理什么业务,一般顾客会办理的业务包括:,操作过程:银行卡插入,输入密码,根据提示如取款、查询等,注意:非本行卡在进行取现时每笔将会收取2元手续费;一人一天最多取2万,,缴费,此设备一般包括查询余额、基金等操作过程:插入银行卡,输入密码,根据提示如缴费、查询等热键进行操作。注意:此设备分为两个插口,上面是ic卡如交通卡、下面是银行卡;缴费时按照提示,将水电账单条形码划过即可;基金买入或卖出可以通过此设备,也可打印出明细账单,顾客可以进行核对,如遇到疑问可以及时向大堂经理咨询;,存款设备只能进行存款和划钱(转钱),操作过程:插入银行卡,输入密码,根据提示操作。注意:纸钞的面额一般为100元。,一般包括申办信用卡和太平洋卡。操作过程:办卡业务需要填写表格。注意:银行的一切业务均需本人的原件和本人办理;信用卡一般只能由三种情况进行办理:、卡挂失、消卡等业务,,异地转账每笔收千分之四在柜台上,50元封顶;异地卡取钱封顶则是100元;其他如保险产品和理财产品一般由保险公司人员和理财经理进行较详细的推销,说明。大堂经理会接受很多顾客的咨询,包括设备的运用、理财产品的信息;一般大堂经理会简单的向顾客介绍近期并可以销售的理财产品,如果客户有需要要详细了解产品,大堂经理会引导顾客到理财顾问这里进一步了解。特别是对于近期推出的理财产品,大堂经理都需要及时了解情况,因为在网点附近的客户会来询问,这样可以尽快来解决客户的问题,对于一些犹豫不决的客户则可以通过创新的方式来进行营销。责任心:保持卫生环境,维持营业秩序,及时报告异常情况,维护银行和客户的资金及人身安全;大堂经理在岗时,如果遇到顾客反应的设备问题如atm机、取号机、多媒体设备等在经查实后,会及时向内控行长汇报,得到允许后打电话找人维修,并坏设备处张贴醒目的标记提示顾客,同时向顾客道歉;有时有的客户会取上万会十万的现金,大堂经理会在顾客取完后提供顾客橡皮筋和现金袋;有的客户会来银行的验钞机上验钞,这时大堂经理会帮助顾客将现钞整理成扇形之后再放入进行检验。恒心:记载工作日志和客户资源信息簿(重点客户情况),安排人员。大堂经理会与银行的重点客户进行长期交流,会及时传达客户理财产品信息、服务、活动等,从而安排相关人员在约定的时间接待。大堂经理工作心得简短总结(通用8篇)篇2接受客户咨询、疏导客户:热情解答客户的咨询,指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料,指导客户填开户申请书及印鉴卡,收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务;当拆迁户来办理转存业务时,指导拆迁户填写开户申请书;当客流量大时及时疏导、指引客户,可指导客户使用atm机取款。协助主管调解争议:按照我行文明服务规范协助对网点的服务情况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时,可把客户请到不影响其他客户的场所:如属于本行自身的过错,尽可能主动致歉化解矛盾;如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。协助发放及收回银企对账单:当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单,每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。负责现金调剂及柜员领用凭证:履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证,按照我行规定做到账账、账实相符。其他:关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理,对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态,发现异常情况及时报告以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。负责领用和发放办公用品的工作,当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。大堂经理工作心得简短总结(通用8篇)篇3省行“大堂经理服务营销技能提升”的五天培训,让我感触颇深,启发很大,对我今后的工作一定有很大的帮助,我把这几天的心得体会记录下来与大家分享。众所周知,大堂经理是客户进入网点接触的第一人,是实施“大厅制胜”战略的核心人物,大堂经理是企业日常运作的神经中枢、应急中心,更是沟通企业和客户之间的桥梁。随着人们对服务需求的不断提升,大堂经理越来越为人们所熟悉,并成为企业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。因此这次省行就将提升大堂经理服务的规范性、主动性作为培训重点,着力提升大堂经理岗位服务水平。此次培训,让我对大堂经理岗位有了一个全新的认识,具体体会有以下几点:微笑服务,迎来送往,是大堂经理每天的必修课,但大堂经理的工作,却不仅仅是“迎来送往”。在市场竞争日益激烈的今天,人性化的管理与服务越来越被企业推崇和接受,我们银行将偌大的营业厅科学地划分成客户等待区、现金服务区、个人理财区、自助服务区、电子银行体验区等几个区域,正是这种服务理念的具体体现。应运而生的大堂经理,其工作职责就是统筹好这几个区域内的服务工作,引导分流客户、指导客户填单、使用银行自助设备、介绍银行的服务区域、解答客户等待中的疑问、营销产品等等。一个合格的大堂经理,至少要做到两点:一是对银行业务的熟练,二是时刻注重自身服务素质的提升,即做到眼勤、口勤、手勤、腿勤。对银行业务的熟练不仅要知道怎么做好日常工作,而且要懂得怎样去更好地营销我们建行的特色产品。思路决定出路,产品抓住客户,公私联动客户,了解客户信息,挖掘潜在客户等等。既是我们的工作理念,也是每天的必修课。我们建行现在网点平板电脑大堂营销易(pda)功能齐全,不仅能了解客户的基本信息,还可以知道路我们的客户已购买了建行哪些产品,同时更深层次可了解客户的投资喜好,发现潜在商机,挖掘潜在客户,转推介给我们的理财经理,帮助客户理财,进行资产配置,投资组合,实现人生的梦想。象目前建行推出的四大业务破零方案,黄金,基金,保险,外汇这四大业务我们就可以一起来做,为客户做一个组合投资,资产配置,让客户达到一个预期的收益,我相信资产配置绝对能战胜单一产品收益,这就是我们的亮点。我们有专业的理财团队为客户理财,相信只有差别的服务,没有差别的客户;只有无限的用心,才有客户的忠诚;只有让客户满意了,才能与客户建立长期的合作伙伴关系,建行才能求生存求发展,因为顾客就是上帝。要佛渡有缘人!在学习当中给我印象最深的一句话就是:产品很容易被复制,增值服务也可以被超越,只有投资顾问的能力才是我们的核心竞争力,所以只有树立品牌,取得信任,才能立于不败之地。银行零售网点转型中大堂经理对客户分流、服务营销和品牌宣传中起着重要的作用。银行大堂经理岗位设置是零售银行网点转型的重要内容之一。为此,中国建设银行湖南省分行积极组织大堂经理加强学习市场营销、服务礼仪等方面的知识,做到以熟练的业务技能和规范化的银行服务礼仪赢得客户的信赖。以前我在营销方面的观念是:客户在我手里买的理财产品赚钱了我就为客户高兴,若赔了钱,我就总有个心魔,觉得有点愧疚,下次再也不敢去营销了。通过这次学习我的心魔打开了,学会了勇于面对投资亏损的客户,学会了和客户成为理财朋友,经常和客户探讨理财规划,为客户设置止损点和止盈点,让客户真正体会到你是在帮他理财,这样才能放心地把资金放入到我们银行。课堂教学中十大促成交易成功的营销方法,让我感触颇深,很值得我们在实际工作中灵活运用,那将会起到事半功倍的效果。俗话说:开口开口,业绩到手。在日常营销中就要不停地开口,多开一次口就多给自己一个机会。哪怕失败了,也永不放弃!大堂经理不仅要引导分流客户,为客户提供基本的咨询服务,解决客户的疑难问题,还要善于倾听客户的心声,甚至是客户的投诉,更重要的是要有一双慧眼,善于识别和发现优质客户,转而推荐给客户经理,让客户经理去挖掘和维护好vip客户,才是工作的重中之重,才能真正实现自我价值。坚持“以客户为中心”,坚持差别化服务,针对不同客户需求提供差别化服务,同时挖掘客户需求,为其提供周到细致的理财服务。一堂精彩的课程,在学员们的热情、互动、齐心、互助中获得了圆满的成功,通过这次培训,我们建行大堂经理服务营销技能必将迈上一个新台阶,相信建行的明天一定会更好。大堂经理工作心得简短总结(通用8篇)篇4做为一名基层行处的个金员工,我有幸参加了12月8日至10日在省分行举办的大堂经理培训班。短短的三天时间,哈培的三位老师以他们的博学多才,以他们的热情敬业精神深深感动着我。他们竭心尽力地把尽可能多的知识和理念传授给我们,像一条滔滔的江河为我们倾注,虽然我们的杯子很小,可是留下的这一杯已足以让我们回味良久,受益非浅。杨慧秋老师和蔼可亲,主讲的是大堂经理工作职责及流程,以及如何为客户提供咨询服务。可以说,这是我们日常工作的细节指引。她特别提到内蒙行长座谈会,总行把个人银行业务提高到重中之重、生死存亡、制高点的位置,并提出在08年底所有网点要实现转型。这无疑对我们的大堂经理提出了历史责任的挑战。因为在转型的两点目标中,提高网点销售量、提高客户满意度,都有赖于大堂经理素质的大幅提高。大堂经理的角色定位极需我们重新认识和重视。由过去的导储员观念转变为同进负有管理职能和营销职能。仅仅有一张微笑的脸庞肯定是不够的。我们有没有能力负起这个职责呢?杨慧秋老师为我们提出优秀大堂经理所应具备的条件?亲和力,非常了解所销售产品的特色,具备让客户依赖的专业信心,以客户能了解的方法来介绍产品内容,对任何购买后的可能变化详加说明,以较长远的眼光为客户咨询和解决问题,信守承诺且诚实不欺。并为我们讲解了许多营销服务过程的实战策略,如何注重沟通礼仪,推荐产品,巧用成交策略,巧用报价方法等。一些生动有趣的小故事,使我们茅塞顿开。并通过放映美国银行的网点图片,使我们开阔了眼界,打破常规观念。孙永辉老师为我们讲了个人理财基础,使大家对理财有了全新的认识。理财的目的不是追求客户投资收益的最大化,而是为平衡现在与未来收支,实现财务自由与财务安全。这为我们在向客户推荐我们的金融产品提供了更为客观科学理性的依据。杨家宏老师为我们讲授了自我激历与管理,营销沟通与技能训练。他在讲课时总是走在我们的旁边,以使影响力达到每一个人。恢谐机智,旁征博引,妙语连珠,使大家与他的交流非常容易。课堂上不时爆发出笑声和掌声。给我印象最深的是他为大家语重心长提出的一些理念。非常引人深思——人和人的竟争是学习力的竟争,要树立终身学习的理念。设定目标,目标一定要聚焦,就如滴水穿石,是因为水总是不停地滴,而且总是滴在同一个地方,而聚光镜能够使纸燃烧。人生若想进步,必须打破舒适区。每天进步一点点,厚积才能薄发,要超越自我,提升价值。保持良好的心态,不要为情绪所左右。面对这个速度、多变、危机的时代,我们所能做的,只有不断学习,不断改变和调整自已,并努力创业。这些话使我的心颇有触动。对待工作,我们做惯了,能够从容应对,可我们是不是应该做得更好,是不是可以做得更好?很显然,如果我们不改变,不进步,停留在现在的水平,我们很可能不能适应发展所带来的转变,会影响我们的工作质量,甚至会被竟争淘汰。杨老师像对待小学生一样,耐心地不厌其烦地对我们强调这些道理,甚至连怎样做;如每天读15分钟至30分钟书等细节都说到了,可谓用心良苦,其情可感。培训期间,我们进行了分组。互不相识的学员在短短的时间内形成团队。确立了队名,队训,队歌。当我们海燕队上台展示时,我的心情是激动的自信的。大家声音高昂,充满自信。我们要的是海燕的顽强拼搏精神,我们的队训是同心协力,奋勇争先。我们的队歌是团结就是力量,为我行奉献青春的力量。各组在情景模拟中表演了大堂经理日常工作的各种情节故事,表演完后观众争相点评,指出优点与不足。正可谓你的参与有多深,感悟就有多深。台上台下,传递着智慧与经验的火花。在才艺展示环节,我们的大堂经理们展示了青春的风彩,掌声阵阵,欢声笑语,气氛热烈。在最后的评奖中,我们海燕队获得了最佳团队精神展示奖。心心相印队,梦之队也都获奖。意犹未尽的三天结束了。仅管我们心疼老师,他们滔滔不绝的讲啊讲啊,把嗓子都累哑了,可我们内心还是非常希望再多听一些他们的话语,再多获取一些那精粹的知识,再多悟一些那小故事中的大道理。虽然许多人都已经在台上向老师表示了感激,在这里,我还是要亲自对他们说上一句:老师,你们辛苦了,我们会努力理解和掌握你们所传授的,照你们所希望的去做。就把那首《感恩的心》献给你们,感谢你们!大堂经理工作心得简短总结(通用8篇)篇5我是___,我参加工作来到咱们中国工商银行西客站支行~~~已经工作了十年了,担任大堂经理已经五个月了,作为一名大堂经理我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境,而是一张张微笑的脸,一句句亲切的问候。大堂经理是我们工商银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象,文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使,在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止,代表着我们工行的形象,因为我是全行第一个接触客户的人,第一个知道客户需要什么服务的人,第一个帮助客户解决问题的人。所以当我行推出业务时、当客户有需求时,我就和柜面人员积极协商,为客户着想,来合理地引导客户办理业务。由于我行地处城区列车站,流动人口比较多,因此,这里的客户流动性大,现金流动快。所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户特别频繁。我们的柜员从早忙到晚,工作压力可想而知,既不安全又费心。从我第一天在大堂工作,从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中,我的心态有了很大的转变。刚开始时,我觉得大堂经理工作很累、很烦索,责任相对比较重大,但是,慢慢的,我变得成熟起来,我开始明白这就是工作,每天坐在大堂经理的位置,为客户答疑解惑就是我的工作,大厅里的人和一切事物都是我的工作范围,当我明确了目的,有了工作目标和重点以后,工作对于我来说,一切都变得清晰、明朗了起来。