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浴池服务员试题
一、多选题：
1、服务过程中，对内宾和外宾一样，（）与（）一样、（）与（）一样服务。
男宾 B女宾 C年老 D年少
2、客人洗浴时要注意（）摔伤，（）烫伤，能与工作人员相互（），保证人身安全。
地滑 B水热 C配合 D沟通
3、泵房每日必须做到（）开关泵、（）水温，（）水流畅通。 A 准确 B定时 C调好 D保证
4、浴池部门经理要做好（）工作，并（）各部门岗位。A 接待 B 协调 C检查 D调配
5、休息厅工作人员做好（）防盗，杜绝（）发生。 A 防水 B 防电 C 灾害 D火灾
6、休息厅工作人员（）提醒客人注意（）安全，防止火灾发生。
随时 B自觉 C防火 D吸烟
7、服务过程中“四勤”为：勤（）搞卫生、勤（）多问候、勤动脚服务到、勤（）素质高。
动手 B 察看 C动嘴 D 动脑
8、浴巾、浴服每日必须（）、（）。 A B C洗净 D消毒
9、拨打“119”电话必须说清失火（ )、火势（）、报警人姓名，并派（）迎接消防车。
A 大小 B地点 C大小 D专人
10、工作中应（）岗位随时（）卫生。
坚持 B坚守 C清扫 D清除
11、迎宾员做到客人鞋子（），并正确应用（）。
保管 B文明用语 C清理 D岗位规程
12、电工必须（）作业，禁止非专业人员（）（）等用电设备维护。
A 照章 B设备 C线路 D仪器
13、正确使用灭火器的方法是洗拨掉（）、一手握住（）对准火
点、另一手压下把手。
A 套帽 B保险销 C 压把 D皮管
14、交接班必做到（）交接班，（）物品、环境（）。
A 准点 B清点 C优雅 D整洁。
15、浴池每日必须将（）、（）地沟清刷一遍，并保证设备完好。
A 墙面 B 室内 C 排水 D地面
16、十字是指（）、请、（）、谢谢、（）。 A 稍等 B您好 C对不起 D再见 17、浴池安全方针是（）第一、（）为主。 A 安定
B 措施 C安全 D预防
18、工作中服务员要（）提醒客人保管好（），保管好（）。
A 随时 B自觉 C贵重物品 D衣柜钥匙
19、浴池服务员业务素质表现要（）、较强（）、较好（）能力
和语言表达。
A 知识面广 B应变能力 C沟通能力 D文化修养 20、员工（）严禁使用（）（）等。
A 在岗 B电炉子 C电水壶 D刀具
二、单选题：
1、服务中的热情服务一样是（）
A、外宾与内宾一样、男女宾一样、年老年少都一样 B 年老与年少
一样 C、男宾与女宾一样
2、什么是十字（）
A、您好、请、拜拜、谢谢、再见
B、您好、请、对不起、谢谢、再见
C、您好、谢谢、再见
3、电工工作中做到（）
A、定期检查设备 B 严格遵守电工操作规程 C、定期检查设备保证正常运转并严格遵守电工操作规程
4、浴池的安全方针是（）
A、发现问题、即时解决
B、安全第一、预防为主
C、出现安全隐患时再处理
D、发生安全事故再上报解决
5、迎宾员工作中做到（）
A、保管好客人鞋子
B、正确用文明用语、保管好客人鞋子及保持卫生洁净
C、保持卫生洁净
D、用文明用语
6、交接班必做到（）
A、准点交接班
B、准点交接班、设备、物品无损坏丢失、卫生良好。C 卫生良好
7、收银员必须做到（）
A、票据准确无更改、不准私自放人。
B、票据填写准确无误
C、严禁私自放人洗浴
8、热情服务的一样是（）
A、内宾外宾一样、男女宾一样、老少一样
B、老少一样
C、内宾外宾一样
9、浴池工作后（）检查好安全隐患及时排除。
A、关好阀门 B 切断电源、关好阀门 C切断电源
10、洗衣房工作人员的要求是（）
A、不积压 B不积压、保洁净、必须消毒 C 保洁净
11、三轻为（）
A、走路轻、说话轻、操作轻
B、走路轻
C、说话轻
D、操作轻
12、服务员在服务过程中做到（）
A、三轻、四勤
B、四勤、五声
C、三轻、四勤、五声、十字
13、休息大厅工作人员必做到（）
A、整洁卫生
B、开窗通风
C、提醒客人注意吸烟安全
14、浴池禁止哪些客人洗浴( )
A、传染病
B、传染病、精神病及饮酒过量者
C、精神病
D、心脏病和传染病
15、什么是十字（）
A、您好、请、拜拜、谢谢、再见
B、您好、请、对不起、谢谢、再见
C、您好、谢谢、再见
16、浴池工作人员工作后必做到（）
A、锁好门休息 B彻底清扫卫生、加强安全巡视 C 清扫卫生
17、安全员必做到（）
A、杜绝安全隐患，做好防火、防盗工作，并发现问题及时上报
B、发现隐患及时上报
C、做好防火、防盗工作
18、工作前必做（）
A、调好水温
B、检查设备是否完好
C、检查设备完好并调好水温
19、浴池环境卫生的三无是（）
A、空气无异味
B、室内无蚊蝇
C、室内无蚊蝇、空气无异、味、卫生无死角
20、如何拨打“119”电话（）
A、说情失水地点，火势大小及报警人姓名，单位并派专人迎接消
防车
B、派专人迎接消防车 C 、说清火势大小及报警人 D、说清失火地点及火势大小
三、判断题：
1、灭火器正确使用为拨掉保险销，对准火点压下压把。（）
2、休息厅工作人员必须做好防火、防盗工作。（）
3、“三轻”是走路慢、说话轻。（）
4、服务人员的业务素质的表现服务知识要广、有较强的应变能力、较好的文化修养素质和语言表达能力。（）
5、员工在岗期间不应使用电炉子、电水壶、电褥子。（）
6、浴池环境卫生的三无是室内地蚊蝇、空气无异味、卫生无死角（）
7、安全方针是安全第一、预防为主。（）
8、热水池温度范围在 40—47 摄氏度。（）
9、服务员在服务中必须做到已礼厚宾。（）
10、迎宾员提醒客人自行保管好衣物和鞋子。（）
11、安全方针是安全第一、预防为主。（）
12、“三轻”是走路轻、说话轻、操作轻。（）
13、五声是来有迎声、走有送声、问有谢声、助有歉声、销有歉声（）
14、服务员的服务素质为知识面广，有修养并有较强应变能力。（）
15、工作前热水池应加好水调好温。（）
16、当班人员必须做到巡视安全隐患并处理。（）
17、扑救电火时请用干粉灭火器。（）
18、“四勤”是手勤、脚勤、嘴勤、脑勤。（）
19、提醒客人节约用电、节约用水。（）
20、发生火情时，首先拨打火警电话再扑救火灾。（）
21、工作中坚守岗位，随时清扫卫生。（）
22、提醒客人保管好衣物和鞋。（）
23、收银、保管人员要点好备品，分文不缺。（）
24、做好各部门、各岗位的卫生、人员调动。（）
25、热水池温度范围在 40—47 度之间。（）
26、禁止客人入浴的客人有传染病、性病、精神病、饮酒过量者。（）
27、浴池服务宗旨是安全第一、顾客至上。（）
28、文明用语“十字”为：您好、请、对不起、谢谢、拜拜。（）
29、“三轻”是走路轻、说话轻、操作轻。（）
30、四勤是手勤、嘴勤、眼勤、脑勤。（）
31、浴池洗衣房人员的要求是不积压、保洁净、必须消毒。（）
32、员工在岗期间不应使用电炉子、电水壶、电褥子。（）
33、安全方针是安全第一、预防为主。（）
34、提高文明服务标准，注意仪容、仪表。（）
35、工作前热水池应加好水调好温。（）
36、工作中应坚守岗位随时清扫卫生。（）
37、工作后切断电源、关好阀门检查安全隐患及时排除。（）
38、提醒客人节约用电、节约用水。（）
39、浴池环境卫生的三无是室内地蚊蝇、空气无异味、卫生无死角（）
40、服务人员业务的要求是服务知识面要广、有较强的应变能力，较好的文化修养和语言表达能力。（）
41、浴池的服务宗旨是服务第一、顾客至上。（）
42、浴池洗衣房工作人员的要求是不积压、保洁净。（）
43、热水池温度范围在 40—47 摄氏度。（）
44、“十字”文明用语是你好、请、谢了、对不起、回见。（）
45、五声是来有迎声、走有送声、问有谢声、助有歉声、销有歉声（）
46、“四勤”是手勤、脚勤、嘴勤、脑勤。（）
47、禁止客人入浴的客人是勤奋残疾人、语言不清、弱智者。（）
48、“三轻”是走路慢、说话轻。（）
49、安全方针是安全第一、预防为主。（）
50、浴池环境卫生的“三无”是室内无蚊蝇、空气无异味、卫生无死角。（）
51、员工在岗期间不应使用电炉子、电水壶、电褥子。（）
52、提醒客人保管好贵重物品、衣柜钥匙。（）
53、在工作中应做好各部门、各岗位协调工作团结互助。（）
54、服务人员的业务素质的表现服务知识要广、有较强的应变能力、较好的文化修养素质和语言表达能力。（）
55、绝大多数各类事故的发生是由作业环境的不安全状态和作业人员的不安全行为造成的，后者占大多数。（）
56、工作中应坚守岗位随时清扫卫生。（）
57、工作后，切断电源、关好阀门检查安全隐患及时排除。（）
58、提高文化服务标准，注意仪容、仪表。（）
59、工作后应做到彻底清扫浴池卫生。（）
60、提醒客人节约用电、节约用水。（） 答案
一、多选题
1ABCD 2QBC 3BCD 4AB 5AD 6AD 7ACD
8CD 9BCD 10BC 11AB 12ABC 13BD 14ABD 15AD 16BCD 17CD 18ACD 19ABD 20ABC
二单选题
1A 2B 3C 4B 5B 6B 7A 8A 9B 10B
11A 12C 13C 14B 15A 16B 17A 18C 19C 20A 三、判断题
1、（√）
2、（√）
3、（×）
4、（√）
5、（√）
6、（√）
7、（√）
8、（×）
9、（√） 10、（×）
11、（√） 1 2、（×） 13、（×） 14、（√） 15、（√）
16、（√） 17、（√） 18、（√） 19、（√） 20、（√）
21、（√） 22、（×） 23、（×） 24、（×） 25、（×）
26、（√） 27、（×） 28、（×） 29、（√） 30、（√）
31、（√） 32、（√） 33、（√） 34、（√） 35、（√）
36、（√） 37、（√） 38、（√） 39、（√） 40、（√）
41（√）42（×）43（×）44（×）45（×）46（√）47（×）
48（×） 49（√）50（√）51（√） 52（√53（√） 54（√） 55
（√）56（√）57（√）58（√）59（√）60（√）