文档介绍：该【导游业务管理及管理知识绪论 】是由【小吴】上传分享，文档一共【43】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【导游业务管理及管理知识绪论 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。教材及主要参考资料
1、?导游业务?，杜炜，高等教育出版社，2024
2、?导游业务?，北京市旅游局编，北京燕山出版社，2024
3、?我的导游生涯?，陈蔚德，中国旅游出版社，2024
4、?导游入门到提高?，付钢业，广东旅游出版社，2024
5、?导游艺术100那么?，王有路，广东旅游出版社，2024
6、扩充性资料
?中国国家地理?、?旅行社?之友、?旅行家?杂志、?旅游?杂志、?藏羚羊自助游?系列丛书、?中国旅游报?等
7、参考网站
中国国家旅游局：
携程旅游网：
中国导游:
导游栖息地：
课程安排[1]
第一篇：根底篇〔8课时〕
第一章 绪论
第二章 导游员
第三章 导游工作
第四章 导游效劳质量管理
主要介绍导游的根本概念，导游的开展历史和未来趋势，导游员的分类、职责、素质要求及其培养，导游工作的性质、价值和特点，导游效劳质量管理的相关问题。
课程安排[2]
第二篇：实务篇〔10课时〕
第五章 导游工作程序
第六章 旅游者个别要求及问题的处理
第七章 事故的预防和处理
主要说明导游工作标准化的操作程序、导游员对旅游者个别要求的处理方法，以及导游过程中各类事故的预防和处理措施。
课程安排[3]
第三篇：技能篇〔10课时〕
第八章 导游的组织技能
第九章 导游的语言技能
第十章 导游的个性化效劳
第十一章 导游的审美艺术
主要讨论导游的组织技能、语言技能、导游的个性化效劳和审美艺术等方面的内容。
课程安排[4]
第四篇：常识篇〔2课时〕
概括介绍导游必备的旅行效劳知识、社交礼仪知识和文化景点知识。
主要是以自学为主。
导游——一个崇高的名字
旅行在我看来还是一种颇为有益的锻炼，因为心灵在旅行中不断进行观察新的未知事物的活动。
[法]蒙田?人生随笔?
主要内容
一、导游的由来与开展
二、导游的使命和责任
三、面向21世纪的导游
一、导游的由来与开展
〔一〕导游的由来
〔二〕导游的概念
〔三〕导游的开展
〔一〕导游的由来[1]
1、字义渊源
“导〞，即引导，?辞海?的词条举例?史记·孙膑传?中“善战者因其势而利导之〞一语，后来又引申为开导、教导、启发之意。
其次是通也，?国语·周语?中“为行者决之使导〞即指出其通行的意思。
我国古代有“响导〞称谓，是指为军队引路的人。后来用“向导〞〔guide〕泛指带路的人。“向导〞不包含“游〞的意思，由此可见向导与导游的区别所在。