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Uplifting service
青岛澳地数显有限责任公司图书介绍会
前言 令人振奋的效劳 ：开拓效劳的自我途径
1、效劳的商业定义：通过行动为他人创造价值
2、提供效劳给他人，你将获得回报。如果你能让别人感觉心情愉悦，那么你自身也将变得强大
3、每个人都想在生活中游刃有余。如果给人们足够的勇气和时机，那么他们不仅会应付自如，而且常常会通过承诺和奉献给你带来惊喜
4、其实与他人有效沟通的方法很容易实践。令他人精神振奋如同你脸上的微笑，你的赞美或是你手中的飞盘一样简单
5、当各个领域人群的需求得以满足，得到充分效劳和理解的时候，那么每个人就能凝聚在一起了。
简介 令人振奋的效劳：当今社会面临的效劳危机
问题1：效劳被认为是奴性的。
问题2：世界效劳面临着不 良的反响
简介 令人振奋的效劳：当今社会面临的效劳危机
解决方法
1、我们必须转变认为效劳就是屈从、被奴役的过时观念。
2、我们需要通过根本的理论得出一个证明的途径，方案和方法，在各个效劳领域里进行实践。
目录 令人振奋的效劳
第一局部：为什么
通往新文化的旅程
可能性的途径
证明的方法
第二局部：引导
4. 带头引导
5. 来自各层次的引导
6. 探寻重要性的旅程
第三局部：建立
7. 公共的效劳语言
8. 迷人的效劳愿景
9. 效劳招聘
10. 效劳交流
11. 效劳方向
12. 效劳认可和奖励
13. 顾客的声音
14. 效劳措施和指标
15. 效劳提升的过程
16. 效劳的补救和担保
17. 效劳基准
18. 效劳角色模型
第四局部：学习
19. 学习需要实践
20. 效劳的六个层次
21. 你的感知点
22. 大局
23. 建立效劳伙伴
24. 承担个人责任
第五局部：推动
25. 你的实践路线
26. 从实践中学习
27. 不仅仅是商业哲学
主要内容 令人振奋的效劳
第一局部：为什么
通往新文化的旅程
令人振奋的效劳不仅是一个商业咒语，而且是一种心态的转变，巨大地推动了诺言，忠诚和信任的到来。它是商业中唯一一个不断振奋我们精神的利器，能创立一个可持续的优势,持续不断地改进,不断激发人们的能力、热情和潜力。
典型案例：新加坡樟宜国际机场
主要内容 令人振奋的效劳
第一局部：为什么
2. 可能性的途径
通过星巴克的例子引出文章第一局部的内容，探讨为什么星巴克和新加坡机场为顾客提供令人振奋的效劳。
主要内容 令人振奋的效劳
第一局部：为什么
3. 证明的方法
作者提出令人振奋的效劳核心五要素：为什么、引导、建立、学习、推动指导我们如何有效地做好效劳。
主要内容 令人振奋的效劳
第二局部：引导
4. 带头引导
构建一个成功的效劳文化不仅仅是要关心你的顾客，而且要在公司团队内外都打造出激情和效劳实践的气氛。真正的效劳引导意味着创造一个新的环境，来自各行各业的团队中每一位成员都能引导，无论是高层领导还是低层一线工作者。
如果一个公司想构建一个令人振奋的效劳文化，那么领导必须主动发起和支持这项工作。效劳领导必须是广泛地在组织的各个阶层实施开来。
主要内容 令人振奋的效劳
第二局部：引导
5. 来自各个层次的引导
效劳领导的七项原那么
原那么1：声明效劳是一项首要任务
原那么2：做好角色扮演
原那么3：提升公共效劳语言
原那么4：权衡真正重要的是什么
原那么5：壮大你的团队
原那么6：排除通往更好效劳道路上的障碍
原那么7：集中注意力，保持热情