文档介绍：全国政协工作报告范文
各位委员:我代表中国人民政治协商会议第店在上下的共同努力下,经营业绩有了较大的提升。大堂常进行了更新和改造,使酒店珐的服务项目更加完善,同时珏对5f、6f客房装入宽带瘗,满足了更多商务客人的需釜求。所有的这些给酒店带来较了生机和希望。酒店设备的※更新、服务项目的完善、员陛工服务水准的进一步提高,禅使我酒店在在酒店业有了较啾高的声誉。所有的这些都是颅店级领导的有效管理和酒店で各部门员工的努力是分不开ń的。所以酒店较注重员工的泣精神文明建设,今年来前厅部在人员不断更换的情况下冯,所有的员工仍然能够克服佳困难、团结进取,圆满的完恪成酒店交给的各项接待任务剃,全年共接待了vip团个胨,会议无数次,在整个接待磬过程中受到客人的好评,一栈年来前厅部做好了以下几项工作:
  
一、加强业娲务培训,提高员工素质
 殍
前厅部作为酒店的门面,傻每个员工都要直接的面对客娑人,员工的工作态度和服务顶质量反映出一个酒店的服务卒水准和管理水平,因此对员牢工的培训是我们的工作重点尧,今年来针对五个分部制定
了详细的培训计划:针对总机,我们进行接听电话语言坩技巧培训;针对行李处的行徭李运送和寄存服务进行培训充;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月┞份对前厅部所有员工进行了鸡长达一个月的外语培训,为趿今年的星评复核打下一定的逸基础,只有通过培训才能让博员工在业务知识和服务技能娑上有进一步的提高,才能更好的为客人提供优质的服务柄。
 
二、给员工灌输“牲开源节流、增收节支”意识猎,控制好成本
 
“开源疴节流、增收节支”是每个企谯业不矢的追求,前厅部员工积极响应酒店的号召,开展码节约、节支活动,控制好成殛本。为节约费用,前厅部自伽己购买塑料篮子来装团队的呱钥匙,减少了钥匙袋和房卡婢的使用量,给酒店节约了费鹇用;商务中心用过期报表来缳打印草稿纸;督促住宿的员』工节约用水电;控制好办公浇用品,用好每一张纸、每一大支笔。 通过这些控制,为姊酒店创收做出前厅部应有的谢贡献。
 
三、加强员工辉的销售意识和销售技巧,提夼高入住率
 
前厅部根据祁市场情况,积极地推进散客刘房销售,今年来酒店推出了予一系列的客房促销方案如:⑶球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动,接待员须在酒店优惠政策的同时根据酊市场行情和当日的入住情况懈灵活掌握房价,前台的散客有了明显的增加,入住率有僖所提高,强调接待员:“只洄要到前台的客人,我们都要寻想尽办法让客人住下来”的溽宗旨,争取更多的入住率。
 
四、注重各部门之间的甯协调工作
酒店就像一个大鲫家庭,部门与部门之间在工鞅作中难免会发生磨擦,协调哲的好坏在工作中将受到极大⑺的影响。前厅部是整个酒店满的中枢部门,它同餐饮、销赝售、客房等部门都有着紧密左的工作关系,如出现问题,我们都能主动地和该部门进行协调解决,避免事情的恶咆化,因为大家的共同目的都券是为了酒店,不解决和处理吡好