文档介绍：银行卡消费者权益保护调查与分析
随着经济的发展,人们生活水平得到了显著的提高,人们的消费需求随之不断增强,银行卡┢这一非现金支付工具,以安北全、方便、快捷的特点以及霈集现金存取、消费信贷、理索财等功能于一身而受到金融消费者的青睐。近年来,普撷洱市银行卡产业发展迅猛,纯使用领域日益扩大,已经成玳为当地人民群众日常生活中使用最频繁的一种非现金支甄付工具。截止XX年9月末傅,普洱市全辖共累计发行银耄行卡2,730,375张例,其中借记卡2,578,í155张、贷记卡129,无130张、准贷记卡23,赅090张;全市共发展特约欺商户8,983户,累计安颢装POS机9,810台,酡合理布放ATM等自助设备堡682台。由于银行卡的快速增长和使用,大大缓解了涠金融机构柜面支付压力,也怔使没有金融机构偏远山区的捎农民享受到足不出户的金融瘃服务。与此同时,由于种种瓢原因,银行卡消费者权益受倌损的情况屡屡发生。近期我把们通过对普洱市银行卡消费ψ者进行问卷调查、收集资料隧,对相关部门和金融机构进罹行座谈、交流,对普洱市银幡行卡消费者权益保护的现状蔑、存在问题进行分析,并有针对性地对如何完善银行卡s消费者权益保护方面提出一却些建议,以期对金融消费者谄权益保护工作有所帮助。本渤
一、普洱市银行卡消费者倔权益保护现状
银行卡消费程者抽样调查方法及样本情况濠
目前,普洱市共有具备发镂卡条件的发卡机构七家,分裨别为工商银行、农业银行、7中国银行、建设银行、邮政煮储蓄银行、富滇银行、民生麝村镇银行。XX年9月~1盔0月,在这七家发卡机构中三,随机选取了100名银行阊卡持卡人,共发放了100份调查问卷,收回有效问卷┿100份,回收率100%。样本基本特征:男性持卡踉人32名,女性持卡人68名,各占32%和68%。徕问卷第一部分是对银行卡消怨费者群体的测量,主要变量斌包括性别、年龄等;第二部鬣分对银行卡消费者持有银行鲥卡的基本情况的测量,主要变量包括持有银行卡的数量┉、种类、目的等;第三部分R是针对银行卡消费者权益评窝价特征进行的测量,主要变楷量包括对收取费用的看法、肷对银行卡安全使用须知的知偷晓、对银行卡消费者权益进摇行维权的情况等。
调查结粜果及分析
。诤⑴年龄:从随即抽样调查结饫果来看,21~30岁的银行卡持有人群体明显高于其蕲他年龄段的群体,经过实际ī调查了解分析得知,这一年掊龄段的消费者敢于冒险和追求新鲜事物,对银行卡这一回非现金支付工具的认识度和穗接受度明显高于其他年龄段刽。
⑵持有银行卡基本情况遑:
①种类:通过调查我们圈发现,借记卡的接受程度明绂显高于贷记卡的接受程度,各占65%和35%。这主要是由于借记卡办理手续相⒈对简化造成。
②数量:在搅调查过程中,抽样样本普遍暨呈现同时持有多张银行卡的情况,持有5张以下银行卡灯的群体占76%,说明消费氅者对银行卡接受持正面积极辋态度,乐于持有并使用,同宥时也说明目前普洱市银行卡什发卡行市场竞争有序。
③渴目的:结合实际情况,我们女对使用银行卡的目的主要分斌为存取现金、转账汇款、投资理财、刷卡消费、网上支付和贷款。从调查结果来看摔,使用银行卡的目的主要集诫中在银行卡的传统功能,例吼如存取现金和转账汇款;但蹯由于目前新兴支付体兴起和┼互联网经济蓬勃发展,银行绝卡的衍生功能正逐渐被消费栋者群体接受。
。督⑴银行卡收费情况:调查过鲨程中,银行卡业务收费问题煜是一个被消费者提起频率较餮高的问题。从调查结果来看咏,对银行卡业务收费有关规ч定认为合理的群体占调查人溪群的79%,认为银行卡业ヘ务收费不合理的占21%,鸨主要表现包括信用卡年费太高、短信费用太高、转账费翻率太高、信用卡透支未全额婊还款时计息方式不合理、信调用卡跨行还款手续费太高、悃各行查询银行卡流水手续费拐标准不一致等情况。
⑵银尔行卡使用安全情况:能否确Г保银行卡内资金安全也是消┆费者使用银行卡过程中产生墼的主要顾虑。通过调查了解赁,抽样群体中,94%的银球行卡持卡人反映在办卡时,臃发卡银行有关人员已对其告舄之银行卡使用方法和注意事菝项,特别是银行卡保管和密痪码保护方面。从调查结果来骝看,抽样群体中有19%的滇消费者遇到过不同方式的银尊行卡诈骗事件,其中造成资"金损失的有3人,认为权益劢受到一定侵害,同时对使用爨银行卡心有余悸,觉得存在む一定风险,其余81%的人打未在银行卡使用过程中遇到银行卡风险诈骗案件,认为银行卡使用是安全便捷的。
⑶银行卡消费者对维权机构剪知晓情况:从调查结果来看蓐,发生权益受到侵犯的情况虍时,有94%的消费者选择向发卡银行、管理机构或公朽安机关投诉,反映出银行卡店消费者有一定的自我权益保沸护意识,但也同时反映出消搀费者并未针对