文档介绍：长沙民政职业技术学院
导游实务
旅游英语教研室
2007年
第一章导游服务
课前导读:
本章学习应从导游服务的特性,服务对象的需求和目的地国家利益相结合的基础上,来认识导游服务的属性、地位和作用以及服务应遵循的基本原则。
教学目标:
理解导游基本概念、导游发展简史和发展趋势;掌握导游服务的特点,认识导游服务的性质,了解导游服务在旅游接待服务中所处的中心位置,掌握做好导游服务工作应遵循的基本原则,当好“民间大使”。
教学方式:讲授
导游和导游的基本概念
导游服务
导游服务在旅游服务体系中的地位和作用
导游发展简史和发展趋势
古代旅游与导游(是一种偶尔为之的“萌芽状态”的导游服务)
近代时期的导游服务(近代旅游与导游)现代导游服务的奠基时期
中国现代导游史略
未来导游工作发展趋势
一、
导游服务的性质
政治性
社会性
服务性
经济性
涉外性
导游服务的特点
独立性强
脑体高度结合
复杂多变
关联度高
涉外面广
跨文化性
导游服务的原则
游客至上的原则
双效益结合的原则
合理而可能的原则
第二章导游员
课前导读:
本章应理解今天的导游人员与20世纪160年代的鄱译导游的不同之处,理解导游人员应具有什么样的从业素质、职业形象和工作职责。
教学目标:
通过对本章的学习,了解导游员的分类、培训与管理;掌握导游员的概念、导游员的职责以及作为一名合格导游员应有素质和能力。了解今天的导游服务同20世纪60年代我国翻译导游服务,在观念、角色和作用上的不同。
模拟导游服务角色,向游客提供满意的服务。
教学方式:讲授
导游员的概念与分类
《导游人员管理条例》中的“导游员”
游客心目中的“旅游员”
导游员的分类
导游员的职责
导游人员的基本职责
海外领队的职责
全陪的职责
地陪的职责
景区景点导游人员的职责