文档介绍：彩铃业务培训
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课程目录
常见问题处理
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彩铃业务资费及业务办理
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彩铃业务简介
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彩铃业务简介
什么是彩铃业务?
彩铃网站:http://jl.
适用范围
吉林省移动客户均可使用彩铃业务。(原智能网客户只能申请彩铃包月业务,不能申请包季、包半年、包年业务。)
注:吉林地区客户暂时不能办理彩铃包季、包半年、包年业务,何时可以办理另行通知
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彩铃业务资费
资费介绍
月租费和信息费组成
月租费:
1、彩铃功能费:5元/月。(包月的)
2、包年、包半年、包季、包月套餐:
包年:一次性扣除42元,到期后需客户自行取消,如不取消则按照包月彩铃资费标准扣费。
包半年:一次性扣除23元,到期后需客户自行取消,如不取消则按照包月彩铃资费标准扣费。
包季:一次性扣除12元,到期后需客户自行取消,如不取消则按照包月彩铃资费标准扣费。
5元彩铃包:月租5元,包含彩铃基本功能,每月自动赠送一首彩铃铃音,套餐有效期一年。
(1)办理彩铃包季、包半年、包年套餐时,未申请彩铃客户可以享受一个月的彩铃赠送。已申请彩铃的客户由于当月已经扣除了彩铃包月费用,所以不再享受一个月的赠送。
(2)客户选择包季后取消再申请包年,会在客户申请包季后扣12元,再在客户申请包年后扣42元。客户享受1年的优惠。包季、包半年、包年业务取消后再申请均重复计费。
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彩铃业务资费
信息费
1、申请彩铃后,系统默认分配回铃音,此回铃音不收取费用。
2、通过网站或12530方式更换彩铃铃声需要收取信息费,费用由SP制定收取(0-5元不等)。
3、客户对个人回铃音库中已有的彩铃进行设置或调整不收费。
赠送彩铃:根据SP对彩铃铃音的定价收取铃音费用。(客户将彩铃先下载到个人回铃音库后再进行赠送的,也收取铃音费用,同时客户的铃音库中仍有此条铃音。赠送范围:省内彩铃客户)
费用强调:
1、本地直接拨打12530的资费:在本地直接拨打12530,只收取语音接入的基本通话费,不向客户收取信息费。(只要建议用户拨打就要提示收费)
2、国内(不含港澳台)漫游时拨打12530的资费:漫游客户拨打漫游地12530,收取客户漫游费。客户漫游时拨打漫游地以外的12530,收取客户漫游费+长途费。
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彩铃业务办理
开通方式
营业厅或10086开通方式
短信方式
彩铃网站
中国移动网站
短信营业厅方式
12530自动台方式
掌上营业厅
取消方式
营业厅或10086
中国移动网站
短信营业厅
掌上营业厅
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彩铃业务办理
包月:不需要密码
包季,包半年,包年:
需要10086服务密码
本机拨打,必须本机
客户开通彩铃业务后,系统随机生成6位阿拉伯数字密码并发送到客户手机
上。如果您在忘记密码的情况下,可以在彩铃网站
界面取回密码,也可登录。
(通过短信查询自己的彩铃网站登录密码:发送短信pwd至10658830,收
取发送短信的费用。)
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10086彩铃包月办理
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彩铃包年
彩铃包半年
彩铃包季
办理彩铃的注意事项:
开通:
包月只在IUSER中开通彩铃功能即可。办理包半年、包年、包季需要在可选中办。
取消:
包半年、包年、包季需要在直接取消IUSER即可。包月需要取消IUSER同时取消可选。
彩铃包月
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(在办理动感地带客户的彩铃包季、包半年、包年业务时,如业务开通选项中有“20元GPRS包月”及“20元短信包月”业务,且标明为“未开通”,请话务员在复选框中将这两项业务的对号取消再进行彩铃套餐业务的申请。)
彩铃业务办理
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