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,企业管理科正会同生产技术科及客服中心,紧锣密鼓、扎实有序的对新建小区进行试压及张贴打压、收费通知等工作,并计划于10月30日完成新建小区的打压工作。冬季供暖关系千家万户,涉及群众切身利益,是冬季最大的民生工程和民心工程,做好供暖工作、保障百姓群众温暖过冬是供热企业义不容辞的责任和义务。为了确保今年冬季供热及时、安全、达标,济宁四和供热公司将认真做好供热准备工作,积极迎接新的供热期,以时不我待的精神状态和一往无前的奋斗姿态,再创新局面,再创新佳绩。供暖工作简报篇820xx—20xx采暖季即将来临,青岛东亿能源集团有限公司坚持以党建引领铸魂育人、提升服务,以客户服务部“暖融心·心在线”党建品牌和东亿供热管理公司“六送”党建品牌内聚人心、外树形象,全力做好供热准备阶段的供热客户服务工作。建立健全供热便民服务体系,实现网上服务、热线服务、窗口服务、入户服务、投诉处置等一窗办理一站式服务。加强“东亿能源”公众号宣传,保障用户可通过微信公众号办理缴费、停热、复热、更名、报修等供热业务,切实解决用户办理业务中遇到的办事慢、多跑腿、不便捷等问题,截至目前,“东亿能源”公众号关注数已达58391人次。9月份至今,微信公众号受理停热、复热、更名业务5789户,%,收费业务8899户,%,集团客户服务部组织人员提高业务审核速度,将便民利民举措落实落地。集团服务热线常年24小时受理用户来电信息。同时不断完善细化“信息简报”工作,加大信息数据分析,重点梳理分析存在舆情隐患信息的处置情况,并对存在的焦点问题及重点区域,实行责任到人,重点跟踪,直至问题最终解决。同时,先后出台《供热信息办理报送管理办法》和《上级转办信息闭环处置管理制度》,并建立《闭环管理处置台账》,加大信息处置力度,做到办理一件、闭环一件。20xx-2022采暖季结束后,集团客户服务部针对梳理总结出的集中问题进行分析研判,并下发至责任单位落实整改措施。常态化组织开展“访民问暖”进社区活动,构建更加和谐的供用热环境。为不断提升群众满意感和认可度,本年度东亿能源集团采取入社区、电话回访、座谈会等多种形式,积极开展“访民问暖”进社区活动,加强供热政策法规的宣传力度。截至9月底,共计开展活动20余次,同时对上一供热季群众通过各种渠道反映的`问题,逐一再进行“回头看”。下一步将对存在的问题形成专项台帐,供热季初期主动与用户再次进行联系,入户进行查看,及时与用户进行沟通,确保用户理解和满意。在供热辖区广泛推广“红管家”,以群众满意为第一标准,实现服务用户的“一对一”“点对点”。19名“红管家”分布在各服务辖区内实行分区化责任包干制。如社区居民遇到问题、难事可拨通一个电话直接联系“红管家”,问题将在第一时间得到处置、解决,确保供热问题不出圈。通过推广“红管家”这一举措,集团上采暖季各渠道的上级部门转办信息量下降64%,24小时热线下降25%,收到各渠道表扬电话145件,收到用户赠送的锦旗13面、表扬信4封。党员先锋带头备战供热忙,有序推进供热设施注水试压。注水试压是供热准备工作的一个重要环节,在供热进入“倒计时”的关键阶段,集团所属企业东亿供热管理公司组织党员干部带头加班加点对供热管网实施注水,全力做好今冬供热“备战”关键节点工作。自20xx年9月19日起分批次、划区域地对共计230公里的供热一级管网实施注水;自9月26日起陆续对204个社区、9万余户社区居民供热设施进行充水试压。现已完成区域内约160公里的一级管网、3400余个单元、、试压工作。注水试压工作将于10月30日前全部完成。