文档介绍：纵网科技
2010年01月
订餐宝功能介绍
第一部分产品定义
第二部分 产品功能
目录
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产品定义
产品定义
订餐宝是针对餐饮娱乐等中小企业的客户关系管理(CRM)的行业应用解决方案,用于稳定老客户、发展新客户。
订餐宝运行于移动通信网络之上,由前台硬件和后台软件构成
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产品开发背景
国内相关产品发展情况
市场上的CRM产品目前并没有专门针对餐饮行业开发的产品
餐饮的ERP软件中包括有CRM模块,但是由于这些模块主要附属于餐饮ERP系统,无法满足餐饮企业便利性的要求,在餐饮企业中很少真正使用起来。
前期相关工作情况
订餐宝已申请国家3项专利,其中两项已经授权
订餐宝实现了餐饮客户管理的5大创新
顾客就餐体验的创新
服务人员操作界面的创新
客户经营模式的创新
精准营销模式的创新
人性化服务模式的创新
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产品开发背景
订餐宝系统目前被中国众多品牌餐饮企业采用
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产品介绍-顾客消费全过程中订餐宝作用
案例分析
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产品介绍-A1:智能来电显示
智能来电显示:增强顾客忠诚度
客户来电订餐准确识别,可以自动显示客人电话,姓名、工作单位、订餐次数、上次就餐时间等信息。
服务人员可以直接称呼客人姓名,增强顾客对饭店的归属感和忠诚度,并根据客人的具体情况提供针对性服务
顾客:**********
张松航天二院 VIP
订餐次数 9 (1)
上次预定:1015
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产品介绍-A2:短信预订确认
短信预订确认:订餐服务更加人性
顾客拨打餐厅的订餐电话预订餐位后,订餐宝会立刻自动对客人回复一条短信,包括餐厅的名称、地点、电话,还可以包括预订的包间和时间
订餐客户收到短信后,首先可以确认自己的预订结果,并可以方便的将预订短信转发给将要邀请的朋友,不用再打电话通知
被邀请的朋友收到短信后也可以方便的找到饭店
欢迎致电便宜坊新世界店<预定:宣德时间:11月15日晚6点>本店位于崇文区新世界商场二期3楼,订餐电话67088680百年老店成立于1416恭候光临!
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案例
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产品介绍-A3:精准互动营销
精准互动营销:顾客与饭店实时互动
可以在预订短信中灵活添加饭店的宣传内容,在客人预订后主动发送到客人手机
由于宣传信息附着在对客人有价值的服务信息上,可以达到较好的宣传效果,并且客人把该条信息发送给邀请的朋友,帮助饭店进行了二次营销
该条信息发送到客人和就餐者的手机上之后,在就餐前谁都不会删除,如果就餐后感觉菜品价格服务不错,并可以一直存储在手机上,起到了订餐卡的作用,为饭店可以带来新客户
东来顺总店在经营涮肉同时,现增加外卖大礼盒让您享受东来顺搬回家,一菜成席,健康长寿乐趣。购十盒以上可优惠!地址:新东安广场五层65280932
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