物业报修处理流程图.doc

文档介绍：物业报修工作处理流程图
客户通过电话、来访、填写报修单向客户服务中心报修
客户服务中心根据报修人叙述的问题进行梳理,开出工程维修单,并登记维修内容及维修单号
物业工程部根据工程维修单,开工维修
具备维修能力处理的问题,及时的处理并返单至客户服务中心进行登记
不具备维修处理能力的工程问题,注明原因返单至客户服务中心进行登记
客户服务中心根据工程部的返单,对报修问题的维修情况进行查验,并在工程报修单上注明情况
物业工程部根据报修问题的性质对报修的问题进行分类,报地产项目部处理并跟进处理的进程
回访并告知客户报修问题的处理情况
客户服务中心与物业工程部建立沟通,跟进报修问题的处理进程,对客户做好解释沟通工作
报修问题关闭
根据物业工程部给出的意见,上报主管领导批示,确定报修问题是否关闭;对客户做好沟通、解释工作,取得谅解