文档介绍：遂宁市2016年一季度消费维权报告
2016年一季度,遂宁市工商行政管理局12315指挥中心认真接收消费投诉和分流转办,各级工商部门也严格按照新《消法》和《工商部门处理消费者投诉办法》的规定调处投诉案件,严厉打击虚假宣传、消费欺诈、侵权假冒等违法行为,“新消费,我做主”年主题宣传活动,主动聆听消费者意见、受理消费者投诉、提升消费信心,维护了我市安全健康的消费环境。
一、理消费者咨询、投诉、举报基本情况
2016年一季度,投诉总量相对于去年同期,有所下降,消费坏境良好。遂宁市12315消费者投诉举报指挥中心共受理消费者来电、来人、来函2045件,%,其中投诉485件,%;举报13件,同比增长40%;咨询1547件,%。,其中欺诈消费者行为加倍赔偿金额1000元。
2016年一季度投诉举报咨询比例图
数据显示,2016年一季度遂宁市12315消费者投诉举报指挥中心受理总量同比下降,投诉增长幅度不大,主要原因一是各级工商部门组织了经营者进行诚信宣誓,经营者诚信经营、守法经营的意识逐步增强,商品质量和服务质量不断提高,部分消费纠纷自行和解成功率上升;二是市工商局在全市主流媒体上披露了“2015年遂宁市十大侵害消费者权益的典型案例”,为消费者避开消费陷阱,提高了消费维权意识;三是各级工商行政管理机关进一步完善消费维权长效机制,通过积极开展送法上门活动、组织开展消费维权教育工作等措施,及时发布案例提示和消费警示,加强消费指导和维权教育,不断提高消费者的维权意识。
二、咨询热点分析
2016年一季度,遂宁市12315消费者投诉举报指挥中心共解答消费者咨询1547件。其中属于工商业务范围内的咨询787件,占咨询总量的51%;不属于工商职责范围内的咨询760件,占咨询总量的49%。
在属于工商业务范围的787件咨询中,关于消费维权的咨询412件,,另有48条是关于非现场购物维权的咨询,有292条是关于现场购物维权的咨询;其他依次为关于市场主体注册、监管类咨询78件,关于商标和广告的咨询57件,关于直销监管的咨询40件,关于工商部门业务的其他咨询200件。
咨询具体问题件数
,遂宁市工商行政管理局大力开展“新消费,我做主”年主题宣传活动,活动期间,公开面向社会招聘具有公益心的消费维权志愿者50名,志愿者报名的方式、志愿者的职能职责、、地点都成为消费者关注的咨询热点。
三、各级工商行政管理机关受理消费者投诉举报基本情况
(一)消费投诉及处理情况
1、投诉总量。2016年一季度,遂宁市12315消费者投诉举报指挥中心共受理投诉485件。包括12315指挥中心自办件28件。区县中船山区的消费投诉数量最高,为260件,射洪县的消费投诉数量第二,为59件;安居区的消费投诉数量最低,为17件。
投诉区域受理件数
2、消费投诉工单办结情况。从消费投诉办结数分析,除安居区有两件消费投诉正在办理之中以外,其他各级工商机关消费投诉均已办结。
3、消费投诉工单处理情况
(1)从调解成功数分析。船山区消费投诉调解成功数最高,为250件;射洪县消费投诉调解成功数第