文档介绍：小家电售后服务代理协议书
特约售后服务协议
甲方:中山雅乐思日用电器销售有限公司协议编号:
乙方: 签约地点:广东??中山
第一章总则
为向雅乐思用户提供及时、满意的售后服务,经甲乙双方共同协商,甲方决定授予乙方负责雅乐思产品售后服务的资格,并就相关事宜达成本协议。
乙方售后服务负责的地区是: 。
维修点地址: 省/直辖市市/区/县
。
甲方的售后服务政策:
保修政策:
各类产品实行国家“新三包”政策:因产品质量问题,七天包退;十五天包换;整机保修一年。
整机免费保修一年(从销售商开具的销货单据日期开始计算)。
售后服务实行全国联保。
保修期内电磁炉、电压力锅、电热水壶、电饼铛、豆浆机均为用户送修方式。
电磁炉产品:电磁炉核心部件线圈盘在点保修三年,重要部件变压器、风扇电机在点保修二年。
电压力煲、豆浆机产品:核心零部件电路板保修三年。
用于营业场所或商业用途的产品在点保修6个月。
在产品维修时,整机免费外观清洁,主要部件免费除尘保养。
保修期外或不符合免费维修条件的,乙方均可实行有偿维修服务,其中,维修所需的配件费在甲方规定的零售价的基础上,最高不得超过20%;维修费不得超出当地物价部门规定的标准。
免费保修条件:
在保修期内,凡属产品本身质量原因引起的故障;
维修时顾客应出具销售商开具的有效的销货单据和保修卡;
无销售商开具的有效销货单据的情况下,以产品合格证上的生产日期开始计算15个月作为一个保修期。
不符合免费保修服务范围的,可实行收费修理,但收费必须符合当地物价部门规定的收费标准。下列情况不符合免费保修服务范围:
产品保修证书或销货单据日期经过涂改的;
消费者未按说明书要求操作使用机器,所引起的故障;
因不可抗拒原因(如天灾等)造成的损坏;
消费者因保管、维护、使用不当造成的损坏;
消费者自行拆动、改装或加装其它功能后出现故障的机器;
已注明作降价处理的“等外品”和“处理品”的产品。
维修费用的结算:
维修费结算标准如下:
序号产品系列维修费(元/台) 清洁费上门费(元) 1 电磁炉一般维修 8 1 无 2 电路板维修 16 1 无 3 电压力煲一般维修 8 1 无 4 电路板维修 15 1 无 5 豆浆机 8 1 无 6 电热水壶 7 1 无 7 电饼铛 7 1 无说明:
甲方产品原则上均为用户送修,特殊情况下需上门服务的,以甲方客户服务部书面通知为准,否则不给予结算上门费。
新增产品的维修费标准,甲方以书面形式另行通知。
配件费:维修顾客产品所更换的配件费用,结算时冲帐处理。
配件返回的运费:甲方承担乙方的坏旧配件返回到甲方运费的50%。
维修超保外的产品,乙方必须按甲方的规定执行。
补充规定:
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第二章甲方的权利和义务
配件管理:
甲方制订合理的配件价格清单,以有偿供给的方式向乙方提供配件。
甲方按照乙方交纳配件押金的1:1给予发放配件;零配件原则上在押金额度内限额发放,乙方应加快保修期内坏旧配件核销流程,在超过押金额度时及时补交,否则甲方将停止发放配件或从乙方维修结算费用中扣除。如由此发生的配件不及时供给引起的投诉,由乙方承担责任。
配件零售价格详见甲方提供的配件价格表,根据市场价格的情况变化,甲方有权调整零配件销售单价,