文档介绍：换位思考
旋转180度
分析和解决问题
无处不在的换位思考 什么是换位思考? 即想人所想,理解至上。 站在对方的立场上体验和思考问题。
无处不在的换位思考
人与人的换位思考是“一种体贴,一种宽容,一种理解”。
人类社会是一个和谐统一的有机整体,只要有生存和发展的需求,就必须与人打交道。如果善于换位思考,就容易和对方沟通协调,达成一致意见,因而事半功倍,如鱼得水;反之,则可能事倍功半,甚至寸步难行。
一、旋转180度去思考
换一种立场看待问题,“反其道而行之”,从而获得新的观点,做出与固有的惯性思维不一样的行为。
现在有许多人研制当代食品、太空食品时,有些厂家却反过来,生产仿古食品,如“红楼糕点”、“清宫食品”、“西汉古酒”等,更加受到消费者的欢迎。
换一种立场想问题
位置换位思考法就是一种通过颠倒甲、乙两事物的位置关系,而形成新的思维方式。(如国外有的城市规定,肇事撞伤人的司机必须到医院去当护士,负责照顾被他撞伤的伤员)
思考易位
心理学家梅尔曾做过有名的“两根绳子问题”实验:两根绳子各有9尺长,相隔14尺悬挂在屋顶上,要求被试验者将它系住。
工具: 请问你如何做到?
坐在对方的椅子上——位置换位
选择易位
一公司招聘职员,有一道这样的试题:
你开车经过一个车站,发现有三个人正苦苦等待公交车的到来:一个是看上去濒临死亡的老妇、一个是曾经挽救过你生命的医生,另一个是你的梦中情人。而你的汽车只能容得下一位乘客,你会选择谁?
坐在对方的椅子上——位置换位
一个狂风暴雨的晚上
事物本来就是存在错综复杂的关系网之中,事物之间互为条件,相互依存。如:甲事物与乙事物可能是“正”关系,而从另一个角度看又是“反”关系,要把不利变为有利。
不利向有利转变——正反换位
年关将至,一个小商人辛辛苦苦赶出一批货交给一个不是很熟悉的客户,但交货之后客户却迟迟不汇款。
等了半个多月以后,商人忍不住了,赶到客户公司死死守候客户的出现,经过一番周折终于收到了那笔十万
元货款的现金支票。
当商人急忙赶到银行准备把支票兑现成现金应急过年用时,银行柜台小姐却告诉他这个帐户的存款不足,
他的支票根本无法兑现。
商人知道自己被不良客户刁难了,真想冲回客户公司跟他大吵一架,但这个商人做事一向小心谨慎,临走
之前他向柜台小姐简单陈述了自己的状况,并请对方帮助查询一下客户帐户上究竟差了多少钱,以至于支
票无法取款。由于他的态度非常诚恳,柜台小姐就热心帮他查询,,
与支票金额差了2千元。
商人知道是客户存心为难他,不想让他拿到这笔货款。所谓急中生智,商人灵机一动,很快从身上掏出2
千元央求柜台小姐帮他存入客户帐户内,补足支票面额的十万元,最后将支票顺利取到款。
[经典故事一] 有一个印刷工人,在生产书写纸时不小心弄错了配方,生产出一大批不能书写的废纸,遭到工厂罚款甚至解雇。正当他灰心丧气时,有位朋友提醒他,看能否在失误中找到有用的东西。于是,他很快想到这批纸虽然不能做书写纸,但吸水性能相当好,可用来吸干器具上的水。后来他将这批纸切成小块,取名“吸水纸”,投到市场后相当抢手。
创造条件,实现内在结构的质变,短处可以变成长处,坏的变成了好的。
[经典故事二] 两个欧洲人到非洲推销皮鞋。由于炎热,非洲人向来是打赤脚。第一个推销员看到非洲人都打赤脚,立刻失望起来:“这些人都打赤脚,怎么会要我的鞋呢?”于是放弃努力,失败沮丧而回;另一推销员看到非洲人都打赤脚,惊喜万分:“这些人都没有皮鞋穿,这皮鞋市场大得很呢!”于是想方设法,引导非洲人购买皮鞋,最后开发了一个巨大的市场。
同样的境况,却有不同的观点与结论。其实,当我们经常往不好的方面去思考的时候,我们却错失许多成功的机会。相反,若我们一直往积极的方面去思考的话,我们就会挖掘出许多令人想不到的机会,哪怕是危机都有可能隐藏着另一个机会,不是吗?
错误亦可变成收获——作用换位
二、人际关系的换位思考
人际关系的换位思考,就是指一方做出涉及另一方的决策时,不但考虑到己方的情况,而且还能站在对方的立场上思考问题。即想人所想,理解至上。
矛盾是心理制造的
患者不相信医生,
唯恐他们唯利是图,
利用手中的手术刀,
不给红包就不给好好看病
顾客不相信商家也讲诚信,
心中只是坚信一条“无商不奸”
的至理名言
员工不相信老板会有善良之心,
在赚钱的同时也会想着员工
的生命和安全
下例为只站在个人立场想问题
换位可以使说服更有效
说服他人的第一关健是换位思考。
尼泊尔有个民间故事:
在一个小村子里,住着一家四口人:夫妻俩、孩子及
孩子的爷爷。
爷爷年纪大了,再没有力气干活,夫妻俩嫌他是个累赘,
于是决定把他扔到深山里去,孩子和爷爷的感情很好,他舍不