文档介绍：****
销售管理制度
2012年2月
销售部制
前言
我们希望的销售过程是一次愉悦的经历
对于顾客而言
他们购买的其实是一种生活梦想
而梦想的描绘者--是你,我们的置业顾问
****营销中心
2012年2月
目录
销售团队组织架构及人员分工
管理制度篇
第一部份销售员工作职责及要求
第二部份客户登记管理制度
第三部份客户接待管理制度
第四部份销售工作基本流程
第五部份销售现场客户投诉接待制度
第六部份销售现场礼仪规范
第七部份销售人员市场调研制度
销售人员考核管理制度
案场销售员工奖惩制度篇
第一部份销售提成发放制度
第二部份销售人员奖惩条例
销售部职能架构及人员分工
销售现场职能架构
销售经理
销售主管(暂缺)
销售助理(销售文员)
置业顾问
销售现场人员设置与分工
销售部工作职责
以优质的服务最大限度的满足客户需求,顺利并出色的完成销售任务,展示****的良好的房产形象;
用我们的努力与专业技能为客户带来完美、超值的服务,尽我们所能,充分展示公司专业形象,为开拓未来市场奠定基础。
岗位设置及职责
售楼经理岗位职责
职务名称:销售经理
本职工作:主持部门全面工作,完成公司下达的销售任务指标
工作职责:
带领团队按时完成公司布置的任务,协调与相关部门的业务关系,做到“上情下达,下情上达”;
全面掌控销售进度,对销售进行实时销控,建立完整的项目销售档案和客户档案;
协调处理重要客户关系及重大的客户投诉,处理销售中的突发事件;
对销售状况阶段性评估、分析和解决,同时定其向公司汇报工作进度及开展情况;
组织并配合行政部完成对置业顾问的在职岗位培训及考核、业务评定和人员调整;
严格执行公司各项规章制度和操作流程,管理、组织、协调好销售工作及员工关系;
杜绝各种不良习气及损害消费才和公司利益行为的发生;
完成销售任务后协助做好个案结案报告。
售楼主管岗位职责(暂缺,待订)
本职工作:售楼部日常管理、销售跟进及成交
工作职责:
协助销售经理完成公司及部门下达的各项工作任务和指标的分解;
坚持顾客至上,树立良好的企业形象,创造优质高效的工作环境,充分调动各员工的积极性,保持团队的协作;
主持售楼部日常工作,沟通上下级及售楼部与其它部门的关系;
阶段性意向客户数据的统计及分析,以及每日新老客户资料的分类统计,整理客户基本情况表;
定期向销售经理汇报销售情况及销售过程中存在的问题及解决建议;
负责组织置业顾问及时总结交流营销经验,加强业务修养,不断提高业务水平;
公司领导临时工作的调配;
售楼部销售助理(销售文员)
本职工作:售后服务涉及的一切相关销售手续的办理及客户档案的管理;
工作职责:
销控核对及成交客户资料档案的录入及分类统计、整理客户的基本情况和客户付款和手续办理情况,并及时向销售经理汇报;
内部电脑资料与数据的管理与更新,并做好所有资料的备份工作;
各类销售文件的准备、合同的归档与管理工作;
协助客户办理缴款及按揭手续及备案、房产证等手续的办理;
每月与财务部回款情况的核对,并制定销售报表及完成其他销售类报表;
销售员业绩、提成结算的统计及核对;
公司领导临时安排的其它工作。
售楼部置业顾问岗位职责
本职工作:出色的完成销售任务并能创造出更好的成绩
工作职责:
负责客户的接待、追踪、跟进、签约及售后服务工作;
顺利的完成制定的销售任务并能充分展示公司、楼盘良的的形象;
为客户提供高质量的接待、咨询服务;
负责收集客户的意见与建议,并向上级反映;
定期做市场调查,了解竞争对手最新情况并及时总结;
服从工作安排,工作积极主动,能不失时机地推动楼盘的销售;
掌握楼盘的结构功能,能够给客户提供合理化建议,并熟练地回答客户提出的问题;
努力学习知识,扩大知识面,提高自己的社交能力,促进业务水平的提高;
积极主动的完成领导布置的其他工作。
第二章销售现场管理制度篇
第一部份销售员工作职责及要求
常规工作职责
推广公司形象,传递公司信息;
按照客户接待服务指引,保持高水准服务质素;
完成每月的销售业绩;
及时反馈客户情况,准时提交总结报告;
培养市场意识,及时反映竞争对手及同类项目的发展动向;
服从公司的工作调配与安排;
严格遵守公司的各项规章制度,遵守行业保密制度;
基本纪律
所有员工应热爱公司,爱护公司的财产、声誉、形象。
员工除正常休假外,必须准时上、下班,不得迟到、早退。
员工要严守公司纪律,遵守公司的规章制度,保守公司机密,对公司履行各自的责任与义务,未经批准,不得向外界传播或提供有关公司和项目的任何资料,否则视情节给予立即辞退或追究其相关