文档介绍：医疗护理工作中的交谈技巧
生物-心理-社会医学模式与整体护理
护理=“打针、发药、翻身”?
现代护理模式要求全方位的护理。
交流是护士与病人进行沟通,实施身心整体护理的主要工具之一。
交谈是医护人员和病人交往成功的关键。有技巧性的交谈可增加医护人员和病人之间相互满足的关系并可能得到最佳结果。每一个医护人员都应该熟练掌握交谈技巧。
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首先交谈是一种特定的人际交往方式,它需要参加者将谈话的焦点保持在一个特定的话题上。
其次交谈通常涉及提问与回答。
几个基本概念—问题、倾听、交谈
一、问题
封闭性问题
将患者的反应限制于特别的信息范畴内的问题为封闭性问题。
优点:患者可以很快地、坦率地作出特定反应。医护人员可以很快得到回答,效率极高。
缺点:不允许患者解释自己的情感、思想或提供额外的信息。
你感到你的呼吸比昨天好些、差些、还是基本一样?
几个星期前,你第一次感到这些症状?
看了这些可能提示你的健康状况的检验报告,你是否感到焦虑?
你的家族中有心脏病史吗?
今天你可以下床走一会吗?
生病使你感到恼怒吗?
你是否感到你将真实想法讲出来会引起别人反感?
你认为你有时间进行这些锻炼吗?
以往的事对你来说是不愉快的?你愿意学习如何改变你的行为方式吗?
开放性问题
作为鼓励患者暴露个人思想和情感的主要方法而用于治疗性交谈中,有助于患者开启心扉,精神发泄,并支持他们表达被抑制的情感。
优点:患者可以自己决定说些什么,说多少,用何种方式说。交谈者可以更好地理解患者的所思所想。
缺点:需较长的交谈时间。
你好像很不愉快,你现在有些什么感觉?
请谈谈你认为将会发生什么事情?
你认为这种饮食怎么样?
当你刚刚知道你的诊断时,你有什么想法?
你认为引起你的问题的原因是什么?
我认为你已有相当的进步,对这些你有些什么想法和感觉?
二、倾听
是指认真地听对方讲话,并力图弄懂所听到的内容。
这对于沟通双方都很重要。
有许多沟通活动进行不下去的原因就是因为我们不善于听而受阻的。
因此我们只有明白无误地听清对方表达的内容,才能进行沟通。