文档介绍：第五讲交谈技巧
一、了解交谈
1、了解交谈的话题
1)人们最感兴趣的话题还是我们日常身边的小事。
2)与听者谈论他最珍贵和事情或最熟悉的事情
3)不宜谈高深的理论或自己的研究成果
2、了解交谈的对象
“女人如果没有了男人就恐慌了。”
1)关于对方个性特征
南唐李后主与韩熙载;魏明帝与许允
第五讲交谈技巧
虚荣心强:学会赞美
心胸狭窄:表示谦恭
冷僻孤僻:要多关切
坦诚直率:多进忠言
2)关于对方心理特征
对方苦闷:要善于倾听
对方高兴:要善于助谈
对方悲伤:要善于安慰
第五讲交谈技巧
越战后,美国青年普遍厌烦参军,担心自己会遭受不幸。面对这种情况,美国国防部特意聘请心理医生,劝导青年说:“参军不用怕,无非是两种结果。一种是合格,一种是不合格。不合格根本没有什么担心的,合格嘛,也不用忧虑,因为合格无非也是两种结果,一种是在后方,一种是上前线。在后方当然没什么害怕的。上前线,无非是两种结果,一种是不受伤,一种是受伤。不受伤当然高兴。受伤,也只有两种情况,一种是轻伤,一种是重伤。轻伤肯定能治愈,所以不用担心。重伤呢,无非是两种结果,一种是治愈,一种是无法治愈。治愈了当然不用再担心了,没治好,那当然意味着死亡。死亡有什么害怕呢?反正那时你已经不知道了……”
第五讲交谈技巧
3)关于对方文化背景
1954年日内瓦国际会议,《梁山伯与祝英台》,16页说明书,
请你欣赏一部彩色歌剧影片,中国的《罗密欧与朱丽叶》
开国际贸易会议,船下沉
英国人:有益于健康
法国人: 很时髦
德国人: 命令
苏联人: 革命
中国人: 大家都
美国人: 帮他们上了保险
第五讲交谈技巧
二、善用赞扬:真诚最重要
1、称赞对方希望被称赞的事物
人都有优秀的部分以及希望被认定为优秀的部分,我们只需要把它说出来就是了。
2、偶尔不妨佯装
面对自己不十分赞同,但却位社会所认同的事,应该…
3、在背地里称赞对方
慎选传递讯息的人
第五讲交谈技巧
4、在称赞别人之前无须犹豫
假如你认为
他应该得到赞扬
现在正是时候
因为他去世之后,不能读自己的墓碑
5、学会回应称赞
第五讲交谈技巧
三、拒绝的艺术
原则:涉及原则问题必须坚持原则,不是原则的问题, 拒绝时应讲究方法。
1、移情的方法
2、研究研究
3、微笑拒绝
4、先肯定后否定
5、摸棱两可法
6、幽默拒绝法
7、诱导对方自我否定
8、装聋作哑
第五讲交谈技巧
四、批评的艺术
批评的目的:指出错误、而不是指出错者是谁
批评的分寸:既要指出错误,又不能伤人自尊
1、不怒发冲冠,允许申辩
批评和发脾气不是一会事;批评也难免有不周详的地方
2、实事求是,不要恶语相向
万一批评有错,补救的办法是放下架子,向下属道歉
3、轻重有度,不能一棍子打死
一般的小过失:轻描淡写地批评就可以;
顽固的人和态度:要响鼓重捶
第五讲交谈技巧
4、讲求方法,不仗势欺人
斯瓦伯:“孩子们,如果你们到外边去吸这些雪茄,我会很感激”
5、刚柔相济
松下和后藤
第五讲交谈技巧
五、说服人的艺术
1、主动承认自己的错误
“先生,如果你的话不错,我的失误一定不可原谅,我为你画稿这么多年,实在该知道怎么画才对,我觉得和惭愧”
“是的,你的话没有错,不过毕竟这不是一个严重的错误。只是…”
“任何错误代价可能都很大,叫人不舒服”
“我应该更小心一点才对。你给我的工作很多,照理应该使你满意,因此我打算重来”
“不,不,我不详那样麻烦你”
“一点小错误不会花他公司很多钱;毕竟,这是小节---不值得担心”