文档介绍：优质护理服务示范工程实施方案
根据《卫生部办公厅关于印发〈“优质护理服务示范工程”活动方案〉的通知》及《云南省优质护理服务示范工程实施方案》的要求,结合我市实际,制定本实施方案。
一、活动目标利用2年左右的时间,通过开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的优质护理服务示范工程(以下简称“示范工程”)活动,不断提高护理质量,为患者提供满意服务。
二、活动范围及主题活动范围:
全市二级以上医院全面实施。活动主题:
“夯实基础护理,提供满意服务”。
三、主要内容
1、建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规或临床护理服务规范、标准,建立护士岗位责任制,制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准,规范临床护理职业行为。
2、建立扁平化的护理管理体制,精简护理行政层级,提高管理效率,实行责、权统一的垂直管理。切实加大对护理改革的投入,提高护士福利待遇,向临床一线倾斜;建立护士绩效考核制度,根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度,将考核结果与护士的晋升、评优相结合,从机制上调动护理队伍的积极性。
3、增加临床一线护士数量,清理非护理岗位占编人员从“进入”和“归队”两个角度,最大限度地保障临床护理岗位的人员配置。临床一线护士占护士总数的比例不低于95%,示范病区的床护比不低于1:
0.5。
4、落实《住院患者基础护理服务项目(试行)》,组织临床护士开展《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》全员培训,切实履行基础护理职责。将基础护理的服务内涵、服务项目纳入院务公开,作为向患者公开的内容,引入患者和社会参与评价的机制。
5、推行表格式护理文件,减轻临床护士每天书写护理文件的负担。需要填写的护理文书包括:
体温单、医嘱单、病程记录中护理记录单,手术清点记录和病危、病重患者护理论录等。
6、实施临床“现场管理式”的护理质控模式,细化、量化考核标准和指标,加强基础护理落实的执行力,确保患者得到实惠。
7、加强与患者的沟通交流,满足患者知情需求(环境、治疗、用药、膳食营养、康复、心理干预、手术、检查等),促进临床护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会。