文档介绍：手机营销感悟总结
我不是专业的营销人员,但营销、发展已渐渐成为我工作生活中的重要内容。截止到3月8日,我发展天翼手机27部,全部进入e家套餐。结合近期的营销体验,我把营销的经验总结一下,和大家分享。
一、制定营销脚本首先我认真学****移动业务知识,将各种融合套餐及资费标准一一搞清楚。对乡镇客户、大中院校学生和高、中端客户群等的业务宣传,我都有针对性地制定营销脚本,简明扼要,突出亮点。
二、找准营销目标大家都知道,目前农村市场的移动电话普及率较低,偏远乡镇小灵通信号又不好。只要通过努力营销,一定会有很大的空间。于是我专门挑选乡镇的部分e6-4
6、 e6-66客户进行营销,几天下来效果还可以。但凡营销成功的客户,我就让其带上相关证件到当地支局所办理。事先我会联系当地支局所营业员,请他们好好接待。这样客户满意,我也省下许多陪客户办业务的时间。
三、挖掘营销机会一次,一位先生在解放南路营业厅对营业员发火,因涉及到我们的号百业务,值班经理把电话转给了我。我听对方大喊大叫足足有20多分钟,不停地说小灵通已经坏了,根本收不到信息……等用户情绪稍为好一点后,经询问我才知道,他就是昨天向
集团公司投诉的赵先生,他投诉的事情我正在处理中。我对赵先生说:
“如您相信我,您的问题我帮你解决。”一句话,我感觉到赵先生的情绪渐渐恢复平静……投诉终于处理完毕。凭着多年处理客户投诉的经验,我在逐步化解客户怨气的同时,积极寻找营销机会。后来,我主动打电话和赵先生联系,几经交谈后,他爽快地办理了一部天翼手机,而且成功地帮我向他的朋友了3部手机。
四、要用智慧来营销春节过后的几天,是同学、朋友频繁聚餐的日子。每次我都带一款手机,给大家看看,有需要的可以帮助办理,但我决不会喋喋不休作推销或怨声载道说有任务要大家帮忙,那样人家会很反感,即便碍着面