文档介绍：电信公司营业班长申报“服务明星”事迹材料电信公司营业班长申报“服务明星”事迹材料时光荏苒,在XX电信公司工作的五年里,在领导和同事们的帮助之下,我成功的由业务知识的懵懂阶段迈进成熟阶段,当然这一路走来并不是平坦大路,而是充满了挫折,撒下了汗水和泪水。“宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来”。通过我在前台一线刻苦学****努力工作,现已成为公司的技术骨干,并且在工作中多次受到公司各级领导和同事们的一致好评。同时也获得了各种荣誉称号:XX年8月被评为“05年上半年度明星营业员”。XX年1月被评为“XX年度优秀员工”。XX年11月获得“最具亲和力”的称号。XX年2月获得06年——07年度“岗位能手”的称号。XX年8月获得“全省营业厅营销服务技能大赛第二名”。XX年1月份获得“XX年优秀员工”的称号。XX年1月份获得“优秀通讯员”的称号。虽然取得了一些成绩,但是,要在荣誉面前,坦然面对,保持谦虚谨慎不骄不躁的作风,奉献永远没有止境!做到“百尺竿头,更进一步气一、勤学苦练、不断提高业务技能营业厅是我们电信行业重要的对外窗口,服务的好坏,直接影响到企业的形象。作为一名营业员,不仅要有满腔的工作热情,还要有一手扎实的基本功,“工预善其事,必先利其器二工作要努力做到“眼快、脑快、嘴快”才能做到优质服务。在工作中,我自觉遵守公司里制定的各项规章制度,使用规范的服务用语,实行微笑服务'限时服务,让客户从服务中感受到温暖。二、用户至上、用心服务对客户要以诚相待,有热心'爱心。记得有一次我当引导员,在引导客户之余发现门口路上有一位老人带着墨镜,拿着一根导盲棍在路上蹒跚,脸上满是焦急之色,立刻过去小心的扶住他,喊了声:“大爷,您要到哪去?”在得知这位大爷用的是网通的电话,当天欠费停机了,家里没人,只好自己过来交电话费。当时我了解了情况后,扶着他到网通公司交上了费用,当他交费后得知我是中国电信的营业人员时,由衷的说了句:“中国电信的小同志就是热心,中国电信的服务肯定不错!”第二天,我们营业厅来了一位中年人,说是要办宽带。在受理的过程中,他说道昨天他父亲回家坚持要用中国电信的业务,当他听完父亲的讲述以后,就第二天怀着感激之情到我们营业厅办理宽带业务。他还要找当时帮助他父亲的人当面致谢,我毫不犹豫的说道我们电信的员工不论是谁都会这样做的,他听后说了句:“中国电信员工觉悟就是高,我以后介绍我的朋友们都用电信的业务,这样的公司让人放心。”这虽然是一件小事,但是我们每一个人应该做的,营业的工作虽然都是一些琐碎的小事,小事做好了,做多了,合起来就是我们电信的服务质量,只有做好了身边的每一件小事,才能真正诠释“用户至上,用心服务”的服务宗旨!三、以身作则,干好本职工作做为一个营业员,同时又是营业班长,必须要以身作则。营业厅是公司对外宣传的重要窗口,也是开展业务的重要平台之一。通过在07年8月参加省公司组织的营销服务大赛的锻炼,并且在准备和参赛的过程中认真领悟和学****及时总结营销技巧。我发现营业厅的营销服务水平亟需进一步提高,在大赛结束后,和其他的营业员探讨并研究出了一套自己的营销模式,这种模式是将所有的营销业务有关联的联系起来,在进行有针对性的营销。我的营销模