护理服务与护理工作礼仪 PPT课件.ppt

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溧水区中医院护理部
2014年9月29日
护理服务与护理工作礼仪
美国医生特鲁多铭言
有时去治愈;
常常去帮助;
总是去安慰
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护理是服务!
护理服务内涵
病情观察
基础护理
治疗
康复及健康指导
优质护理服务: 为患者提供全面、全程、专业化的护理服务。是护理的基本职能与专业技术的有机结合,能够最大限度地保证患者获得较高水平的护理服务。
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一、礼仪的基本概述
1、礼仪的产生、发展和现状:
1)、我国有5千年文明史,素有
礼仪之邦的美誉。
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2、礼仪的概念
1)礼仪美属于行为美的范畴
礼——指道德行为规范
仪——指仪式、仪表
2)礼仪是指人们与他人交往的程序、
方法以及实施交往行为时的外在表现
方面的规范,包括语言、仪容、仪态、
风度等。
自然、和谐、美
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3、礼仪的原则
遵守的原则:参与者须自觉自愿的遵守礼仪
自律的原则:自我要求、自我约束、自我控制、自我检点、自我对照和自我反省
敬人的原则:将尊重、尊敬、友好放在首位
宽容的原则:不求全责备、斤斤计较、过分苛求、咄咄逼人
平等的原则:礼仪的核心,以诚相待,一视同仁,给予同等待遇。
从俗的原则:必要时需入乡随俗,不可妄自尊大。
真诚的原则:务必待人真诚,言行一致,表里如一。
适度的原则:掌握技巧,合乎规范,把握分寸,适度得体。