课后服务.ppt

文档介绍：《课后服务》
主讲:陈明
搭档:陈良超孟敬力
课后24小时的服务
课后1周的服务
课后当月的服务
课后3个月的服务
个性化的服务
持续不断的服务
客户流失的原因
1%是客户死亡、退休或被辞退离开公司。
3%是因为因为工作变动或工作地点变动离开原公司。
5%是客户是交给朋友或熟人做。
9%是客户竞争所导致。
14%是客户对产品本身不感兴趣。
68%是客户对员工的服务不满意。
《课后服务》
课后服务的重要性
1、产品—过剩,服务—稀缺
2、服务是实效的保证
3、课后服务,才是销售的真正开始!
《课后服务》
《课后服务》
一、课后24小时的服务
“尊敬的陈总,您好!恭喜您参与行动成功的学****衷心祝愿您早日运用课程工具,达成利润倍增!行动成功陈明敬上”
---------短信问候
《课后服务》
一、课后24小时的服务
课程完毕后,留2位行动伙伴在酒店大堂欢送客户,直到第二天中午14点。同时披上公司的彩带
关怀客户的行程,电话或者短信关怀客户是否买好机票,或者是否安全到家。
帮客户拦的士,帮客户搬行李
送客户到机场,专车送VIP客户
------客户回程安排
《课后服务》
一、课后24小时的服务
“-总,您好!请问您回去了吗?三天的课程您辛苦了!课程您最大的收获是什么呢?李老师说回去一定要抓重点,同时,在您运用的过程当中如果遇到问题需要复训,请您及时给我电话。祝您早日利润倍增!”
---------电话跟进问候
二、课后1周的服务
1、寄照片(电子版,胶片,水晶)
《课后服务》
《课后服务》
二、课后1周的服务
2、寄感谢卡或感谢信
尊敬的陈总,您好!感谢您对陈明的信任!您的信任是对我最大的鼓励!您是陈明生命中的贵人。相信本次课程一定可以支持您把企业做得更好。祝福您迈向成功的道路上,精彩每一天!
行动成功陈明
2008年5月7日