文档介绍：《秘书/助理的必备技能》
· 深刻领悟角色的职责,树立良好的心理素质;
· 掌握规范服务的商务礼仪,树立良好地职业形象;
· 提升秘书/助理人员的沟通协调能力、任务执行和完成能力;
· 增强秘书/助理对突发时间的应变和处理能力;
· 增强秘书/助理对自身工作的认同感和敬业感;
· 掌握专业工作技能,提升工作质量及工作效率。
课程目标:
第一章
秘书/助理的角色与沟通
协助管理层做工作,承担更多的
上司责任,帮助上司取得成果。
秘书的职务角色的 4M
第一节、秘书/助理的角色定位
· 公司背景,企业文化和规章制度
· 公司业务流程
· 管理风格
· 工作网络
· 时间管理
· 性格
· 服务需求
一、上司的好助手
第二节、秘书/助理的角色素质
英国伦敦工商会考试局负责行政管理方面的主考官Shirley-Taylor女士对中国想从事秘书的年轻人,提出建议:
“要成为一名好秘书,最关键的是对这份工作真正感兴趣,并以此为动力抓住每个机会,不断学****提高自我,以适应不断发展着的市场的需求。”
案例讨论(1):
一位合格(优秀)秘书应如何表现?
一、秘书/助理必须具备的基本能力
事务性工作
判断力
表现力
记忆力
执行力
信息收集能力
信息管理能力
洞察力
组织力
决策力
影响力
承受力
适应力
应变力
自制力
学****力
爱的能力
1、从容镇定,严守机密
2、忠实守信,公正克己
3、独立工作,求知欲强
4、灵活应变,做事干练
5、主动热情,性情随和
6、思路清晰,善于沟通
7、观察敏锐,未雨绸缪

良好的理论修养和职业品德是秘书人员必备的基本素养。
二、秘书/助理必须具备的素质