Lisa民航服务心理学-第九章民航服务人员的情绪管理 PPT课件.pptx

文档介绍：民航服务心理学
主讲:Lisa
第九章
民航服务人员的情绪管理
教学目标
+理解情绪的含义及其与需要之间的关系,把握情绪的实质;
+知道情绪对人具有积极和消极两方面的影响,形成正确对待情绪的态度;
+懂得运用情绪调控的方法和技巧,缓和与转换自己的不良情绪,提高自身的心理素质。
人非草木,孰能无情
亲情、友情、爱情
惊奇
伤心
兴趣
人的需要
得到一定满足
得不到满足或事与愿违
产生积极情绪
开心喜悦、兴奋……
产生消极情绪
难受忧愁、愤怒……
第一节情绪概述