2014.7.3礼仪与沟通-完稿.pptx

文档介绍：L o g o
『礼仪与沟通』
2017/12/30
解放军第一五五中心医院
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内强个人素质,外塑医院形象!
人际关系的润滑剂,现代竞争的附加值!
医院服务也是营销
期
望
值
律己敬人
礼仪与沟通的作用
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掌握正确的礼仪规则,将使人与人之间更有效地进行沟通,人际关系更加和谐。
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第一部分:
礼仪
不学礼,无以立。


——孔子
世界上最廉价,而且能得到
最大收益的一项特质,
就是礼节。

——拿破仑·希尔
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“礼仪的产生、发展与现状”
一、礼仪的基本概述;
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★礼仪自古皆有。
如古人见面行握手礼、作揖礼。
我国有5千年文明史,素有礼仪之邦的美誉
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礼仪的内涵:
是指人们在社会交往中表示尊重
敬意和重视的一整套社会规范及基本道德
准则。
关键词:礼貌礼节规范仪式
大到国家尊严小到个人形象
自然、和谐、美