文档介绍：宿迁分行
银行网点服务礼仪培训
形象设计管理师
资深礼仪培训师
企业员工形象礼仪顾问
主讲课程有:
商务礼仪、服务礼仪、职业形象管理培训、服务礼仪、销售礼仪、优雅气质的养成等。
师资简介
李燕
培育高素质职场环境,提升企业与个人附加价值
强化建行员工整体服务意识,认识专业、规范服务的重要性
提升宿迁建行品牌形象,优化服务标准
提高职业修养和礼仪水准,使之固化为****惯
本次培训流程
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培训结束将由宿迁建行总行领导,负责人对学员学****成果进行
现场走访观察、考核,对所有学员表现满意为本次培训通过。
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对表现不佳者将进行每天下班后情景强化演练
1天的培训:上半场理论方法的学****下半场实操训练
7天的现场指导跟踪,每天根据个人表现评分考核
1个月的监督、指导、暗访,巩固培训成果
课程大纲
银行网点心态训练
职业形象塑造
服务接待流程
服务场景模拟训练
我们是否存在以下心态:
公司真是有毛病,天天搞什么培训?
我只拿这点钱,凭什么去做那么多工作?
我为公司干活,公司付我薪酬,等价交换,不欠谁!
我只要对得起薪水就可以,多一点不干!
工作嘛,又不是为自己,过得去就可以!
我只要做好自己的工作就可以了,其他领导又没有安排
我以后嫁个好男人就可以了(请问好男人为什么要你,难道就是漂亮吗)
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四种不同服务人员的职业态度:
第一种:将银行工作当做谋生手段
第二种:将银行工作服务当作一种职业
第三种:把银行工作服务当作一项事业
第四种:把银行工作服务当作一种乐趣
你在为谁工作?
你今天为什么而来?
为什么要学****要改变?
1、社会环境的要求!!
2、行业发展的要求!!
3、个人成长的要求!!