文档介绍：质量及质量管理
目
录
1
2
3
4
5
6
质量及质量管理的概念
质量管理的八大原则
质量管理的基本方法
质量管理的新七大工具
全面质量管理
全面质量案例分析
一、质量及质量管理的概念
质量概念:就是指一种产品或服务持续地满足或超过顾客当前和潜在需要的能力。
产品质量属性
性能:产品或服务的达到的技术水平或等级。如卡车的操纵性或者耗油量
可靠性:产品在一个预期时间范围内运行准确的概率。例如,煤气灶每次一打就着的概率
耐用性:产品在替换或报废前的持续使用的时间(寿命)。
可维修性:产品维修的难易程度、维修速度。
美学性:产品在视觉、触觉、听觉、嗅觉和味觉等方面给人的感觉良好程度;无形价值:如品牌影响等。
一、质量及质量管理的概念
质量管理(quality management)概念:质量管理是指确定质量方针、目标和职责,并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动。
质量管理特点:
1 、一切为用户着想, 树立质量第一的思想
2 、一切以预防为主
3 、一切用数据说话,用统计的方法来处理数据
二、质量管理的八大原则
原则一:以顾客为中心(Customer Focus)
组织依存于顾客,因此组织应理解顾客当前和未来的需要,满足顾客要求并尽力超越顾客的期望
原则二:领导作用(The Role Of Leadership)
领导者建立统一的目标、方向和内部环境,所创造的环境能使员工充分参与实现组织的目标
原则三:全员参与(All Participation)
各级人员是一个组织的基础,人员的充分参与可以使他们的能力得以发挥,使组织最大获益
二、质量管理的八大原则
原则四:过程方法(Process Approach)
将相关的资源和活动作为过程进行管理,会更有效地实现预期的结果
原则五:管理的系统方法(Systematic Management)
针对设定的目标,通过识别、理解和管理由互相关联的过程组成的体系,可以提高组织的有效性和效率
原则六:持续改进(Continual Improvement)
持续改进是组织永恒的目标
PDCA循环分为四个阶段
P (plan)计划:包括方针和目标的确定,以及活动规划的制定
D (Do) 执行:根据已知的信息,设计具体的方法、方案和计划布局;再根据设计和布局,进行具体运作,实现计划中的内容
C (check)检查:总结执行计划的结果,分清哪些对了,哪些错了,明确效果,找出问题
A (action)行动:对总结检查的结果进行处理,对成功的经验加以肯定,并予以标准化;对于失败的教训也要总结,引起重视,处理阶段是PDCA的关键
PDCA循环的特点
1、PDCA循环一定要顺序形成一个大圈,接着四个阶段不停地转