文档介绍：(2011届)
本科毕业论文(设计)
开题报告
题目: 基于php的CRM系统设计与实现
学院: 商学院
专业: 信息管理与信息系统
班级:
学号:
姓名:
指导教师:
开题日期:
选题的背景、意义
1、该选题的历史背景及国内外现状
以客户为中心的理念【1】最先是在美国、加拿大和欧洲一些地方兴起,当时很多企业寄望于通过改进技术、压缩生产周期、改善内部资源管理来提高生产增长率和利润,但事实上见效甚微。这样,各企业商家所关心的不再局限于自身的产品质量、生产设备、员工的素质,更多的是关心自己的销售群体(客户群),关心他们的想法、需求、购买目的,日益激烈的市场竞争已使越来越多的企业认识到客户的价值。“赢得客户,保留客户”已成为许多企业的经营宗旨,而如何实现这一目标,则是人们更为关注的话题。为了获取更多的竞争优势,先进的企业将关注的重点由提高内部效率转向注重外部客户,想方设法建立并保持与客户的良好关系。开始从强调降低经营成本的供应方发展策略转向了需求方策略。所谓需求方策略【2】,就是指与客户联系更紧密,从客户关系方面挖掘新能源的策略,企业经营者不能一边发展新客户一边流失常客,他们需要建立一个良好客户管理系统将客户统一归类,建立档案,经常联系了解其需求,在留住常客的基础上使顾客升级,带来顾客,引进新顾客,不断的壮大我们的顾客群,降低企业为招揽新顾客而投入的大量资金,降低成本,增加利润。对于与供应商,分销商,通过“客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)可以快市场半拍,及早地进行市场需求分析,强占商机,节省相关费用,降低成本获得更多利润,在这个经济共同体下达到“双赢”。如果客户关系没有处理好就会丧失大量顾客,很难确立企业形象,发展就会减慢,最终被竞争者取代。
而且,中国中小企业群体规模巨大【3】,总数约为1000万家,它们大多是民营体制,在大厂商和最终客户间处于相对弱势的地位。同时,中小企业发展的欲望更强,实施新的管理模式也更快。由于中小企业在面对市场、面对大企业时缺乏品牌优势,难以进行大规模的市场投入,在客户选择时更为被动。所以,对于中小企业来说留住老顾客,充分挖掘现有客户资源非常重要。同时中小企业缺乏的不仅是资源的数量,更是资源的质量。不仅是硬件,更是软件。引进具有先进管理模式与有效方法的应用软件,实现企业管理与业务运作的信息化和自动化,是解决这一障碍的必由之路。而CRM的引入可以重新整合企业的客户资源,使原本“各自为战”的销售人员、市场推广人员、电话服务人员、售后维修人员等等开始真正地协调合作,成为围绕着“满足客户需求”这一中心要旨的强大团队。CRM的焦点是改善与客户关系有关的商业流程(如销售、市场营销、客户服务与支持等),并使之实现自动化。
CRM既是一种理念,也是一套软件和技术,目的是缩减销售周期和销售成本,增加收入,寻找新的市场和渠道,以及提高客户的价值、满意度、赢利性的忠诚度【4】。
同时,Web正改变着我们生活的方方面面,很多机构依靠Web应用系统实现业务处理的自动化。而CRM的目标就是要将先进的思想与最佳的实践具体化,通过使用当前多种先进的技术手段最终帮助企业来实现其经营目标。本文研究的“CRM系统的设计与实现”就是实现对公司客户资料的管理。这正是一个