文档介绍：保险公司客户服务工作汇报
保险##分公司自成立以来,认真贯彻执行##保监局关于服务体系建设和服务创新的指示精神,始终坚持把国家利益放在首位,以社会责任感和客户利益为重,贯彻落实“速度、效益、诚信、规范”的工作思路,通过强化服务意识,深化服务体系建设,全力打造**保险专业、诚信的服务品牌,现将我司客户服务工作汇报如下:一、领导重视,组织有力
**保险##分
公司自成立之日起,始终把“服务第一、客户至上”作为自己的品牌定蛲位和不懈的追求,在公司的幡经营战略中,十分注重管理培、服务和业务三个方面的共侵赢,专门成立客户服务公司躯领导小组,由总经理担任组╃长,总经理助理担任执行组际长,中层干部组成督察员,犬负责指导、监察、考核、惩┖罚等工作,随时发现客户服圊务工作存在的问题和漏洞,疟及时进行有效的处理和解决L,并对服务质量有问题的员跑工实行“轻、中、重”的处ё罚,确保服务通道更为顺畅析,服务流程更为简洁,为保证我公司的服务品质奠定了锂坚实的基础。
二、强化制诞度,规范服务
以客户为导麋向建立工作流程和制度是我璞司客户服务工作的一大特色奎。我们坚持寓管理于服务之砑中,一手抓管理一手抓服务如,最大限度降低出错率,减喳少或杜绝投诉,压缩客户上祉门的现象,保证客户服务中剖心的工作井然有序。建立客户服务工作手册,确定标准鲛,明确权责,在所有与客户季接触的工作环节上从仪表、语言、行为、时效等方面提譬出具体的要求,树立统一、标准的对外服务形象。加强剜与总部和分公司各部门的沟霹通与协调,建立快速服务机蓰制,及时解决在对外服务过昔程中存在的问题和困难,提铁高服务效率和质量。通过标沥准化、规范化的服务,配以忝严格高效的管理,**保险噶客户服务中心始终以自己的谐准则诠释着品牌和服务的意╊义。
三、强化培训,提高疵意识
打造**的服务品牌逝就是打造**人的品牌。为煺了增强我司客服人员的服务┓意识和服务水平,提高在#躏#市场的品牌知名度,我司铞在总经理室的领导下,大力膺加强克服员工队伍建设,不ㄟ断提高员工素质。组织员工亟学****了《客户服务工作制度阝》,并利用节假日聘请专业槎人士对客服工作人员进行岗唔位培训。发动员工找出自身蛐工作中的不足,对公司的客折服工作提出合理化建议,并钔积极改进。通过学****培训○和宣导,培养出一批具有很强服务意识、很强的服务能栲
力、真正为客户、为公司品阕牌塑造投入和付出的优秀客埔服人员,在全公司范围内形砺成一个统一思想、统一认识辈,自上而下重视服务的环境苓。
四、明确目标,措施得_力
服务是**的改革创新战略、经营战略和品牌战略亩,把服务提高到生存的高度议,“服务效益”是我司经营倍战略的一个新观念,在服务娜上我们拒绝一切形式主义和哭不切实际的做法,提出三个注提倡:实实在在的服务、深嘱入细致的服务、卓有成效的笕服务。
(一)优化职场服务形象
1、设客户服务咨太询岗和客户服务岗,对前来办理业务的客户提供从迎接洌、咨询、引导直到办理完业消务后送出职场等全程服务。
2、设立客户服务角,摆放碌一些客户可能需要的物品,有止疼片、创可贴,针线包暑,让客户有家的感觉。
3荤、制定职场行为准则,推出赎“微笑加站立”和“三个一鳘”活动,即递上一本书、端上一杯茶、送上一声问候。吆
(二)完善客户服务体系髹建设
1、我们坚持做到“迅比出