文档介绍：神州数码ITS集团
电信软件及服务本部
电信企业收入保障系统
议题
营收保障的起因和意义
营收漏洞的种类
导致漏洞产生的原因
营收保障项目建议
在营收保障领域的做法
营收流失诊断建议方案
营收流失技术解决方案
国际电信行业统计数据表明,运营收入流失通常占营业收入的3%到15%
泄漏的运营管道
我们流失了多少收入?
对于一个拥有600万用户的移动运营商而言,如果每一个用户每个月有1元钱的流失,将导致每年7200万的营业收入损失。
作为错单丢弃
缺乏
收费
手段
低效的
信用控制
交换机
数据网元
xDR
数据
客户
资料
不符
主被叫
话单
不一致
漫游
呼叫
无法
识别
服务
批价
错误
收费
系统交接
系统交接
交换机
未产生CDR
资费计划批价和
优惠原则
营业信息
客户信息
信用额度
客户管理
流程
网络和系统
人员
系统交接
服务
计划
无主
话单
错单
处理
服务
批价
帐务
优惠
漫游
结算
营业
资料
CDR采集
丢失
零售收入
网间结算
收入
漫游结算
收入
网间结算成本支出
漫游和长途成本支出
系统交接
系统交接
系统交接
BOSS与
HLR不匹配
服务计划
设置错误
系统交接
系统交接
运营收入流失影响的不仅是营业额,它直接影响利润
未实现收入估算(按营业收入的 8%计)
实际的税前利润
Source: Company Annual Reports 2000, CGE&Y analysis.
Note: These figures are illustrative of the ratio of unrealised revenue to actual EBITDA of an operator if it was losing 8% of revenue.
2000 营业收入
(百万欧元)
2000 税前利润
(百万欧元)
营运收入流失与税前利润对比
英国运营商
4,211
679
337
欧洲运营商
4,248
872
339
德国运营商
-185
37
为什么营业收入会流失
Prepaid Processing
Update Prepaid Customer Account
Maintain Prepaid Card Inventory
Activate Prepaid Cards
Monitor Call
Customer Provisioning
Carrier Provisioning
Error Recycle
Consumer Processing
Billing
Network
Carrier Error Recycle
Carrier Charge Processing
Carrier Billing
Call Processing
Carrier Call Processing
Collector
Customer
Carrier
General Ledger
Telephony Customer Accounts Receivable
Apply Customer Payments
Carrier Accounts Receivable
Apply Carrier Payments
Customer Sales
Provisioning
Interconnection Request
Telephony Order/ Change Management
Telephony Installation & Provisioning
Carrier Order Management
Track Results
Perform Reconciliation
Track Invoices
Carrier Charge Settlements
Other Services Installation & Provisioning
Service
Providers
Error Recycle
Billing
Event Processing
Business Processing
VIP Customer Accounts Receivable
Financial Transactions
Change Management
Other Services Order/ Change Management
29
18
10
19
12
13
11
22
21
15
42
40
16
41
8
20
14
3