文档介绍：导游出团应规避风险及“被风险”
      最近日本福岛核电站发生爆炸的主要原因,到不是由于9级大地震直接引起的,因为众所周知,小日本的工程建筑都非常坚固,没有所谓的“豆腐渣”,防范大地震的措施可谓百密无疏,但是防不胜防呀,大地震引起的海啸所掀起的10米巨浪冲毁了福岛核电站的供电设备,使核电设备无法降温,在小日本的国土上发生了第三次核爆炸。
    虽然是百密无疏,但还是防不胜防,这就是风险!
    风险是指在某一特定环境下,在某一特定时间段内,某种损失发生的可能性。风险是由风险因素、风险事故和风险损失等要素组成。换句话说,是在某一个特定时间段里,人们所期望达到的目标与实际出现的结果之间产生的距离称之为风险。
    风险有两种定义:
        一种定义强调了风险表现为不确定性;
        而另一种定义则强调风险表现为损失的不确定性。
    若风险表现为不确定性,说明风险产生的结果可能带来损失、获利或是无损失也无获利,属于广义风险。而风险表现为损失的不确定性,说明风险只能表现出损失,没有从风险中获利的可能性,属于狭义风险。
    风险特点:
            1、客观性
            2、偶然性
      3、损害性
      4、不确定性
      5、相对性(或可变性)
     风险事故是指造成生命、财产损害的偶发事件,是造成损害的直接原因。只有通过风险事故的发生,才能导致损失。风险事故意味着风险的可能性转化成了现实性。对于某一事件,在一定条件下,如果它是造成损失的直接原因,它就是风险事故;而在其他条件下,如果它是造成损失的间接原因,它便是风险因素。
    某些导游因缺乏风险意识,当接到旅行社的出团通知时,一阵亢奋,孰不知在你承诺上团时,风险正在伴随着你应运而生。
    如果行程一切顺利的话,导游的工作无非就是食住行游购娱安排妥当即可,但是行程真得会是一切顺利吗?请导游同志们扪心自问,一路上有多少小险,大险,跟随着导游呢?客人的迁怒,又使多少导游承受了不白之冤呢?现如今法制观念,维权意识已经深入人心,客人高要求,严标准,迫使导游不得不在化解危机,规避风险上多懂脑筋,多想办法了。
    ,如果不能以书面形式签约的话,最起码也得口头说明,但表述应该是重话轻说,丑话先说;
    ,各种不同类型的防范风险的知识提前告知,以防不测。比如说你的行程里面有需要坐船,必须提醒安全,不要掉到水里。溶洞景观提醒不要撞头等。
    ,导游所准备的各种形式的应急备案,要对症下药,立刻发挥作用,使生命和财产损失降低到最小。
     在我们要上岗前主要讲讲我们在旅游过程当中经常遇到的问题,如何让我们更好做到为游客服务,为旅行社服务,最终的目的是将自己培养成一名真正优秀的导游。
一、如何讲解导游词为优秀导游的第一步。其实我自已是一个干了16年的老导游,但每当我给新进公司的导游讲课时总是从游客的角度来讲。你要想抓住游客的注意力,首先你得明白游客们想听些什么,想听怎样的讲解。我们许多新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料,把它们背得烂熟,张口就来,不会停顿,这就是表示他已是一个合格的导游了,其实几乎可以说完全不是这么回事!想象一下你自已是一个游客,你看到上车来一位导游,他一开口就在背书,你会觉得还不如自已拿本书来看效果更好。导游讲解是一种讲话,你得象在和朋友聊天。你会眉飞色舞地给朋友讲你知道而朋友不知道的事情吧,OK,就是这样,给游客讲解也就是要这样,才能抓住他们的注意力。(最近我们安排一些新导游培训,让他们背景点导游词,岂不是和这个矛盾?其实一点都不矛盾,你景点导游词背的滚瓜烂熟都不一定能够让游客喜欢,更何况如果连景点导游词都不会讲好),这一点明白之后,你还得知道怎样才能讲得眉飞色舞,最重要的条件,一是熟,二是自已也惊叹于这件事。如果你自已心里就一点都不以这件事为异,那你讲出来一定也不会让人家觉得惊异。那么有些景点有令人惊叹的事,有些景点没有,怎么办?我们知道有一句老话叫“情人眼里出西施“,一个普通的女人,由于爱她,看出来象西施一样的惊艳,所以一个景点,由于爱它,也可有一样的效果。更何况能当景点的本来就已不是一个“普通的女人“了,它必有很可爱的地方。所以说导游要讲解好,首先得有对这个景区有热爱,爱了之后就会去探索关于它的每一点资讯、每一点故事、每一点惊人之处,然后用你全部的热情,眉飞色舞地给讲出来,那你的讲解就已成功了一半了。
讲解要成功的另一半是讲解技巧,一说到技巧,有些新导游就会觉得它是一个很深奥很复杂的东西,其实有那么几条挺简单、易操作的规律。第一就是你