文档介绍：员工行为规范
总则
1、为维护公司正常的工作秩序,树立良好的企业形象,特制定本规范。
2、公司总经理及行政部负责本规范的实施和监督。
3、本规范适用于公司所有员工。
礼仪、礼貌规范
(一)、语言规范
1、交往语言:在处理对外事务中以及与同事相处时,必须使用“您好、早上/上午/中午/下午/晚上好、欢迎、请、谢谢、对不起、再见、请慢走”等礼貌用语。。
2、电话语言:接听电话应及时,一般铃响不应超过三声。通话时首先使用“您好,欢迎致电菲特莱斯国际医疗器械有限公司,请问有什么可以帮助您的?”语气温和。如遇对方所找人员不在,则请对方留言转告,并记录来电人物姓名、来电时间、来电事由等。结束时礼貌道别,待对方挂断电话后,自己再放话筒。
(二)、仪容、仪表规范
1、公司职员均按要求着装(含试用期职员),服装由公司统一确定。
2、凡出席公务活动必须穿工装。
三、工作秩序和纪律规范
1、公司职员应以主动热情的态度对待公司来访客人,并做好应答或记录工作,若超出处理权限及时通报相关部门主管。
2、在办公区域内行走步履不宜过大过急,禁止在办公区内奔跑(紧急情况除外);上、下楼梯应靠右行;在通道、走廊、电梯遇到上司或客人要礼让;同事会面,应面带微笑行点头礼或大声问好。
3、因工作需要到他人办公室时,应先敲门,经同意后方可进入;进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话;如有急事要打断说话,应掌握时机,而且要说:"对不起,打扰一下"。
4、公司职员上班时间不得看报纸或阅览与业务无关的杂志、书籍。上班时间一律不准吃零食,不得在办公室化妆。
5、所有职员一律不得在上班时间利用公司电脑玩游戏、看视频、上网聊天或做其它与工作无关的事情,不得在上班期间带耳机工作。
6、不得电话聊天或公话私打,不准利用公司的设备干私活。
7、未经部门主管同意,不得索取、打印、复印其他部门资料,不得随意使用其它部门电脑。
8、公司职员在上班时间内,严禁在公司办公和接待区域大声喧哗和使用不文明语言和动作。
9、公司职员应每日按时上下班,遇事需请假时各部门员工须提前填写请假申请单由部门领导签字后交人事部,部门领导须填写请假申请单由总经理或主管领导签字后交人事部,方可离开。
10、公司职员在中午会客就餐时,应注意少量饮酒,