文档介绍：酒店员工年终工作总结2015
在酒店工作的每个员工都要直接面对客人,,我深知自己的责任重大,,我认真负责的做好每一项工作,积极主动的向其他同事学****更多的专业知识,,才能更好的为客人提供优质的服务,让客人喜出望外.
有句话说的非常好!淘汰,实在不是你没有能力,,实在不是你没能力胜任这份工作,而是你不喜欢这份工作,所以做不好,实在每个人对自己的现状都是不满足,但是为什么这种不起眼的工作岗位上有的能取得成功,而有的却一天不如一天最后的结果就是被淘汰,实在很简单,那就是对工作的态度不一样.
在与客人沟通过程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和老直盯着客人都是不礼貌的,,不打断客人讲话,倾听中要不断点头示意,,特别当客人对我们提出批评时,我们一定要保持笑脸,客人火气再大,我们的笑脸也会给客人“灭火”,,,只有注重细节,从小事做起,从点滴做起,才会使我们的工作更为出色.
酒店就像一个大家庭,在工作中难免会发生些不愉快的小事,所以在日常的工作生活中,我时刻留意自己的一言一行,主动和各位同事处理好关系,,只有这样我们的酒店才能取得长足的发展.
在这些日子里,我成长了不少,学到了很多,但不足之处我也深刻地意识和体会到.
,由于害怕做错而不敢大胆去做.
,缺乏良好的心理素质,不能冷静处理事情.
新的一年即将开始,我将在酒店领导的带领下,脚踏实地,,主管以及各位领导完成各项工作,努力进步自身的综合素质,进步服务质量,改正那些不足之处,争取在团体这个优秀的平台上取得更好的发展,为酒店的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力.