北现商务礼仪.ppt

文档介绍：NFC销售专员商务形象塑造

课程目的
明确礼仪的基本要义和礼仪在营销中的重要性,掌握商务交往过程中的基本礼仪
了解销售人员职业形象与品牌塑造的重要性和北京现代对NFC专员商务形象的基本要求,并掌握个人专业形象塑造的基本方法
掌握为中高端客户服务的礼仪和技巧,并运用到实际销售工作中
礼仪概述
NFC销售专员个人礼仪标准
中高端车顾客接待洽谈礼仪
课程内容
I.
II.
III.
I. 礼仪概述
何谓“礼仪”?
孔子云:“礼者,敬人也。”
孔子常言:“不学礼,无以立。”
礼仪的定义
“礼”是一种道德规范,即尊重
“仪”是向别人表示尊重的形式,即谈吐、神态、表情、待人接物之道等
礼仪是一种交往的艺术,是一种非常重要的沟通技巧,同时也是一种规范
礼仪的定义
小小的决定
小小的一刻
小小的印象
与客户接触的每一个时间点即为关键时刻(真实一刻)
影响MOT的关键因素:
仪容仪表
行为举止
沟通
MOT (Moment of Truth)是营销服务行业最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式
真实一刻(Moment of Truth)
II. NFC销售专员个人礼仪标准
发型:
保持头发清洁,梳理整齐,注意对于头皮屑的清理,头发宜短忌长,且要有“型”,头发颜色自然,不宜染发,忌夸张发色
男性销售顾问的发型标准:前不覆额,侧不遮耳、后不及领、面不留须
NFC销售专员专业仪表的塑造—男性
注重个人卫生,身体无异味,可用气味清新的男用香水
保持口气清新,上班或洽商前忌吃有异味的食物
不留长指甲且保持干净,不藏污纳垢