(1)客户服务课程.ppt

文档介绍：客户服务
顾客服务的概念
做好顾客服务的好处
顾客的需要
顾客服务的主要成功因素
推展全面客服管理
顾客服务
服务影响销售的六个原因
保有原有顾客比寻找新顾客更重要
顾客的抱怨是服务满意的转机
顾客价值多于产品性能
态度比能力更重要
重视顾客的需求
体现服务的价值
服务工作团队
销售服务
客服服务
售后服务
产品
关系
技术
超出顾客的期望值
顾客的要求
服务者的能力、付出
期望高/ 付出少
期望、付出平衡
期望低/ 付出多
期望、付出平衡
车辆、销售过程、交车满意、回访、售后服务、维修服务、价格
高
低
高
全面客服的好处
提高客户忠诚度
提升购买意愿
提升企业形象
准确找出问题
研拟解决方案
建立衡量标准
即时并超越期待的处理不满