朗山2012市场营销方案-战略篇.ppt

文档介绍：朗山2012市场营销方案之战略篇
北京朗山律师事务所市场部
1、目标:客户满意度(Customer Satisfaction) 品牌效应2、公式: 感受到的服务(质量)- 客户预期= 客户满意度3、4、满意度测评:(1)客户投诉与建议(2)跟踪调查(3)追踪流失客户原因
一、CS战略——指南
——客户满意度
1、来源:“整合营销”——劳特朗(1990) 4P'S 4C'S2、中心思想: 企业与消费者的沟通消费者需要的价值企业统一的促销策略3、终极目标:满意依赖跟随  买方市场卖方市场4、协调使用不同的传播手段: 成本效果
二、组合营销战略——核心
——客户满意度
——客户满意度
1、来源:“整合营销”——劳特朗(1990) 4P'S 4C'S2、中心思想: 企业与消费者的沟通消费者需要的价值企业统一的促销策略3、终极目标:满意依赖跟随  买方市场卖方市场4、协调使用不同的传播手段: 成本效果5、内容:(1)市场战略:产品+客户(2)价格战略:价格+成本(3)人员战略:人(People)(4)广告战略:渠道+促销(5)关系战略:便利+沟通
二、组合营销战略——核心
——客户满意度

(1)自我定位
——金杜等
——朗山等
——大成等
(2)客户细分——流程部+敏捷业务部




——客户满意度
(空间)战略
(1)价格空间=客户愿意接受的最高价格-律所愿意接受的最低价格
价格空间
客户愿意接受的最高价格
律所愿意接受的最低价格
——客户满意度
(2)新的(高端)法律服务种类:价格空间上层(迅速收回成本)(3)大众化的(现有)法律服务:价格空间下层(争夺客户,渗透市场) ——研发部+ 敏捷业务部(4)把“高端”做成“现有”,降低成本——敏捷业务部  脑力劳动体力劳动  模板化
(空间)战略
——客户满意度
(1)招聘——渠道多样化(2)培训——梯队建设(3)团队建设

——客户满意度
(1)官方网站: (内容全面、快速) (搜索排名——技术方法、百度推广) (内容更新)(2)微博:   (3)传统介质广告(4)宣传资料 

——客户满意度