产房质量管理.ppt

文档介绍：产房质量控制 广州市妇儿中心张慧珠
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质控目标
质控工具
质控思路
管理架构
产房
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产房质控的目标
避免病人的不满意
提高病人的满意度
分娩质量持续提高
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质量控制的思路
质量检查是为了发现问题
质理控制是为了解决问题
2008年医疗工作会议
广州市妇女儿童医疗中心
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质控帮助产士改进工作
改变工作思维方式
提高工作效率
预防潜在性危机
掊养应急处理能力
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质控管理架构
护士长
质控小组
消毒隔离
分娩质量
服务态度
护理文书
整体管理
层层分解,保证目标完成
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质控小组的执行力
服务意识
经营意识
大局意识
必备品质
责任意识
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责任意识----关键词
提高业务能力的责任
提高病人满意率的责任
对职责负有责任
对科室负有责任
对分娩质量的责任
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质量管理体系
核心服务
治疗、护理、宣教
有形的服务
装潢、空间设计、设备、人员
无形的服务
关怀、品质、舒适、方便、价格
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质量的发展阶段
质量是做出来的
质量是检查出来的
质量是保证出来的
质量是管理出来的
质量是习惯出来的---最高境界