文档介绍：服务品质缺陷
运营管理中心
讲解人:顾明
目录
一、序言
二、公司现有服务品质管控现状简述
三、服务品质现状及原因分析
四、改进措施
五、结束语
我
安全管理服务?
们 YES——居住环境
NO 清洁绿化服务?
公共维修服务?
为生活方式
客
员工礼仪?
客户体验
户 NO 服务态度? 客户体验 YES——
提品牌形象?
供居住环境
什 NO 社区文化活动?
社区文明引导? YES——生活方式
么社区文化宣传?
一、序言
物业服务品质是公司发展的生命线。如何
全面改进物业服务品质,提升客户居住价值和
居住品质,践行公司的社会责任,是公司一直
为之努力的目标。
绿城一直秉承和践行“真诚、善意、精致、
完美”的核心价值观,正是在这一价值观的指
引下,我们一直有反思自己缺陷和不足的勇气。
正是因为我们有直面自己不足的勇气,
正是因为我们能够发现不足、持续改进,
我们才从一个17人的默默无闻的小公司成
长为全国知名的物业服务集团。
继2003年、2008年公司组织了两次物业服
务缺陷研讨活动后,2011年4-6月期间,公司
组织了第三次物业服务缺陷研讨,并于6月份,
开展了以内部督导、业主监督、房产集团检查
相结合的方式对公司服务品质进行了全面审视,
形成了检查报告。
下面,我将与各位学员共同学习本次
质量检查及服务缺陷研讨成果。在总结、
自省的同时,提高我们的品质意识。