文档介绍：知客CRM V4产品介绍
上古软件-知客CRM
目录
公司介绍
知客的发展历史
V4能带给您什么?
技术答疑
合作探讨
公司介绍
我们是谁?我们的产品是什么?我们的业务是什么?
公司简介
上古软件总部位于美丽的海滨城市厦门,我们只做CRM;
国内领先的:咨询+软件 CRM解决方案提供商;
知客CRM产品已经服务了全国超过3000 家企业;
行业解决方案,包括:高端制造、广告传媒、教育培训、零售奢侈品业等;
获得荣誉
双软企业
知客CRM、传媒版行业版、电力设备行业版软件著作权
2009年度全国CRM行业TOP 10提供商
2010年度全国CRM行业TOP 10提供商
2010年度电力设备行业优秀解决方案
2011年度中国CRM最佳客户信赖奖
华为公司金牌合作伙伴,CRM产品指定提供商
产品简介
知客底层数据
客户
项目
产品
员工
…
客户管理
系统帐号
售后管理
销售/项目管理
客户档案
销售漏斗
服务自动化
权限管理
协同引擎(信息协同,流程协同,人员协同)
数据分析、决策支持
行动记录
订单合同
投诉处理
…
…
第三方系统对接
基础平台
业务应用
战略应用
业务简介
需求调研
了解客户经营模式,业务需求;
分析、梳理客户需求,形成需求确认书或沟通日志文件,交客户确认;
判定客户适用通用产品版本、行业产品版本,或需出具行业解决方案;
产品交流
向客户展示通用产品或行业产品,针对产品,充分沟通需求;
挖掘客户重点业务需求,针对重点需求提出产品应用意见或管理解决办法;
帮助客户选择适合的产品版本;
解决方案
通用产品、行业产品未能完全满足客户需求的,需与技术部门一起向客户出具解决方案;
解决方案紧紧围绕客户关键业务管理需求和业务特点,重在解决关键问题;
尽量配合客户期望上线时间,制定项目实施计划;
业务简介
开发实施
通用产品和行业产品,无需大规模定制开发,按照标准实施流程进行实施;
需开发定制的项目,需求经客户确认后,严格按照项目实施计划的时间表控制开发进度;
交付客户的系统,必先经过内部测试和自检,通过后方可交付客户使用;
系统交付
实施部门指导客户准备系统安装环境;
软件产品安装、系统初始化、系统管理员培训;
系统使用人员培训,导入初始资料;
持续支持
系统交付后,持续为客户提供系统应用答疑、维护建议和其他客户需要的支持服务;
持续的产品功能升级、性能优化和业务模式支持;
收集市场和客户的意见,提升产品和服务质量;
客户生态矩阵
服务形态
服务区域
服务内容
咨询服务
通用软件
解决方案
国内
港澳台
国外
CRM
咨询
通用
产品
行业
产品
解决
方案
典型客户