文档介绍：京新登字号
( ) 039
图书在版编目数据
(CIP)
现代医院门诊管理马全福王发强黄茂辉主编北
/ , , —
京化学工业出版社
: ,20061
ISBN7502578358
现马王黄医院门诊管
Ⅰ…Ⅱ①…②…③…Ⅲ
理
ⅣR4
中国版本图书馆数据核字第号
CIP (2005) 127533
现代医院门诊管理
马全福王发强黄茂辉主编
责任编辑靳纯桥杨骏翼
:
责任校对宋玮
:
封面设计胡艳玮
:
化学工业出版社
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开本印张字数千字
880mm×1230mm 1/32 7 185
年月第版年月北京第次印刷
2006 1 1 2006 1 1
ISBN7502578358
定价元
:1980
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书
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马全福王发强黄茂辉
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卜晓英于启林马全福王发强王遂民
叶玉琴田京发祁满先李自立李晓梅
李跃旗张驰张宝珠邱繁荣陈燕
陈淑敏林美雄郑静晨宫静萍段秀姣
郝瑞生徐书卉徐武夷殷迪成曹东萍
黄茂辉程健路春兰穆芳
门诊是医院医疗工作的重要组成部分,是为不需或尚未住院
的群众防治疾病的一种方式。门诊部是医疗卫生事业的“窗口”
单位,是集防、控、治疾病,医疗保健、科研教学、心理咨询、
卫生宣教、计划免疫等为一体的重要场所。其医疗质量的好坏,
直接影响所在单位的信誉和地位。
据统计, 以上的住院病人是通过门诊收入的。门诊人
90%
员、配套服务及医疗质量均非常重要,如果管理跟不上,就诊人
员少了,患者会感到“恐惧”。因此,需要专业管理人员来管理
门诊部。事实上,医院门诊部管理人员都是半路出家,大多是从
临床工作的医生抽调的。他们根据自己多年临床工作经验进行门
诊管理工作,“摸着石头过河”。
门诊是医院的基础,需要大批具有管理能力的医务人员参
与,但是医学院校至今没有设置门诊管理专业。虽然门诊是最早
组建的医疗单位之一,但其编制及专业较为复杂,在专业发展及
学术理论等方面落后于其他专业,一些专科性质很强的科室的医
生不愿到门诊工作,门诊管理是一个难题。
近十年来,医疗市场竞争激烈,有的出现盈利,有的倒闭转
让,抢占市场的医疗集团及外资医疗单位蓬勃发展。医院的管理
者重视门诊的创新,成立了各级门诊管理专业委员会。有一些大
医院将急诊从门诊分出,成立急救医学专业委员会等,提高了门
诊竞争意识,加强了门诊管理及学术活动,提出了“大门诊、小
病房”、“感动服务”、门诊病人选医生等措施,给门诊管理注入
了活力。军、地医院及门诊管理者开始探讨门诊定义、编制、职
能及管理方式等。
本书的作者均为从事医院门诊管理或医院管理的专家。他们
根据自己的经验,从门诊定位、门诊医疗护理质量、费用、服
务、环境、制度、继续教育等探讨门诊管理的方式。希望给从事
门诊管理的专业人员或从事门诊工作的人员提供一本参考书。本
书虽然要求编写时尽量简明扼要,侧重实用性,但由于水平所
限,书中存在不妥之处,敬请广大读者不吝指正。盼望不久会有
完整、权威的门诊管理学专著的诞生。
马全福
年月
2005 10
于北京
345(6789:;<= >>>>>>>>>>> 1
第一节门诊的定义
!!!!!!!!!!!!!! 1
第二节门诊的主要任务
!!!!!!!!!!!! 3
第三节门诊就诊程序
!!!!!!!!!!!!! 4
第四节门诊工作的特点
!!!!!!!!!!!! 8
第五节门诊部定位与管理模式
!!!!!!!!! 12
第六节门诊部主任应该具备的素质
!!!!!!! 16
3?5(******@ABCDE >>>>>>>>>> 19
第一节医疗质量管理的基本概念
!!!!!!!! 19
第二节门诊医疗质量管理的原则
!!!!!!!! 22
第三节门诊医疗基本任务
!!!!!!!!!!! 24
第四节门诊工作管理原则及评估
!!!!!!!! 25