文档介绍：X
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物
业
保
洁
监
管
方
案
2012年9月7日(第一版)
目录
三级监管组织架构及职责范围——————————————————————2
工作人员服务标准要求—————————————————————————3
仪容仪表规范——————————————————————————————3
行为规范————————————————————————————————3
出勤监管————————————————————————————————4
培训机制————————————————————————————————5
物资管理———————————————————————————————6
物料及客用品指定品牌督查制度——————————————————————6
物料进销存制度—————————————————————————————6
保洁日清质量检查扣分标准———————————————————————6
保洁周清质量检查扣分标准———————————————————————20
保洁月清质量检查扣分标准———————————————————————23
四害消杀标准要求———————————————————————————26
保洁专项标准及督查制度————————————————————————26
营运器具之监管要求——————————————————————————27
使用工具消毒流程————————————————————————————27
器具的消毒流程—————————————————————————————28
注意事项、保养方法及置放规定——————————————————————28
节能规范及督查制度——————————————————————————29
考核及违约金扣除细则————————————————————————30
考核及违约金扣除实施细则——————————————————————30
三级监管组织架构及职责范围
[保洁质量三查制度]
保洁公司每日自查:每个员工、班组领班、根据有关作业规程,对自己负责分管区域的保洁项目进行自查,及时发现问题、解决问题,并做好记录。
物业客服部每日监察:客服主任每日抽查不得少于一次;保洁助理对管理区域内所有保洁部位、项目进行巡回检查,每天不得少于二次,并做好记录。
管理处抽查:陪同上级领导每月三次联合检查,客服部做好监察记录。
物管处负责人
(总负责人)
客服部经理
(负责统筹监管)
客服主任
(负责实施分项监管)
保洁助理1
(按标准要求负责商场保洁全面监管)
保洁助理2
(按标准要求负责写字楼保洁全面监管)
保洁公司经理
(负责全面管理及监管配合工作)
班组领班1
(按标准要求负责商场保洁全面管理)
班组领班2
(按标准要求负责写字楼保洁全面管理)
职责:
按时间节点递交保洁工作年度、月度、周工作及培训之计划总结;
按标准要求完成保洁工作;
负责工作考核及违约情况的对接。
职责:
向物管处总经理负责,审定上报保洁工作年度、月度、周工作及培训之计划总结;
按标准要求每日对保洁工作人员、物资以及完成标准的全面监管,提交月考评报告;
负责保洁工作的考核及违约情况的审定。
职责:
全面负责保洁监管工作
工作人员服务标准要求
仪容仪表规范
头发——头发及头皮清洁,男员工:前不遮眉,后不盖领,两边不过耳朵,不可剪奇异发型,不可染黑色以外的其他颜色。女员工:短发需打理整齐,长发需盘起,前发不过眉,不可散乱;
面部——干净,不可油光满面,保持口气清新,牙齿清洁,鼻毛不外露;男员工不可留胡须,胡须必须剃净,女员工需化淡妆;
身体——每天至少洗一次澡,身体无异味。统一着工服,佩带工作名牌,工服干净平整,大小适当,无破损,无掉扣,无脱线,无异味等。不可将衣服敞开或衣领竖起,不可将衣袖或裤脚卷起(工作特殊需要时除外),外套拉链(或纽扣)拉至胸口以上。衣袋不能放大串钥匙及其它物品,保持平整;
双手——不可留长指甲(长度不超过2毫米),保持双手干净卫生,不可涂指甲油。浴室保洁在清理淋浴区时可以更换拖鞋或雨靴以方便工作。一旦离开淋浴区,必须立即换回工鞋;
着装——统一工装,表面干净,勤清洁,无异味,无破损,佩带胸牌;
鞋子——统一式样工鞋,表面干净,勤清洁,无异味,无破损,不能穿皮鞋、凉鞋、最好穿布鞋;
袜子——干净,无破损,无异味,统一着黑色袜子;
饰物——只可戴一枚结婚戒,不可佩戴其它首饰。
行为规范
使用礼貌用语,例如:“早上好”、“晚上好”、“您好”、“再见”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“抱歉”、“打扰了”、“