文档介绍：华中师范大学
硕士学位论文
排队论在体检系统中的应用研究
姓名:王雪萍
申请学位级别:硕士
专业:计算机应用技术
指导教师:杨青
20080501
⑨摘要排队论殖扑婊裣低的理论和方法已经广泛应用于各种服务系统,如通信系统、交通系统、计算机存储系统、生产管理系统等许多方面,体检排队系统作为体检人员接受体检中心服务的第一个环节,是体检人员评价体检中心服务满意度的一个重要方面,故在体检系统中起着非常重要的作用。因此,利用排队论的知识对体检系统建立数学模型进行分析优化,从而使系统达到最佳的运营状态,具有十分重要的经济价值和实际意义。目前,国内已经有上海、北京、广东、浙江等地的多家大医院投入使用了医院排队系统,越来越多的医院认识到了使用排队系统的必要性,医院排队系统出现了良好的发展形势,但目前排队理论尚没有引入到体检中心的管理中来。本文首先介绍了与排队论相关的数学理论知识,然后介绍了排队论的基本理论,并在此基础上对排队系统特别是对相模痭崩幽P徒辛讼低辰樯堋1疚慕队论的思想和方法应用到体检中心排队的管理中来,建立了相应于体检排队系统的多服务窗等待制∴模痭/排队模型。文章对体检中心的某一科室上午鍪奔涠蔚氖际数据进行收集和整理,代入模型进行实证分析,获得了相应的目标参数,进行了最优服务台数的确定。通过己建立的数学模型,在单位体检时根据各个科室的平均服务时间对部分科室的最优服务台数进行确定。根据预登记的体检人数和零散顾客到来均值对体检中心所需医生的数量进行预估计。关键词:排队论;体检排队系统;膏模琻模型;最优服务台数硕士学位论文’
⑨第滦髀行业背景闲期的观点出发,首先研究了/托菁倥哦酉低场】,并引入了“休假汀靶近年来,随着科学技术的迅猛发展和人们生活水平的日益提高,各行各业特别是服务行业的竞争也逐渐激烈。服务质量作为体现企业的公众形象、服务理念、管理水平的标准已越来越受到服务和被服务双方的关注,而营业窗口正是代表银行、医院、电信、税务、工商等企业服务质量的重要场所。随着服务行业业务量的增长及业务种类的增加,排队等候已成为人们面临的实际问题。长期以来,人们在银行、医院、电信、税务、工商等营业大厅里前拥后挤地站着排队等候,这种服务员工坐着服务、客户站着等待的服务方式与“用户就是上帝姆褡谥纪耆ū车蓝邸8纳品裰柿俊⑹髁⒘己眯蜗螅饩鑫扌虻呐哦问题、创造人性化服务环境已成为急需解决的问题,排队系统【俊】【坑υ硕排队系统完全模拟了人群排队过程,通过取票进队、排队等待、叫号服务等功能,诠释了人性化的服务理念,舒缓顾客等待的急躁情绪,使人们在等候服务的过程中拥有一个相对自由的空间,是科技以人为本的真正体现。.哦勇鄣难荼浜头⒄排队论】【】【】是研究服务系统中排队现象随机规律的学科,是运筹学的重要分支之一。【康难芯俊辏A颂岣咄ㄐ判剩芯苛说缁跋低车呐哦游侍猓发表了“概率论与电话通话理论”一文,开创了排队论这门应用数学科学,并为这门新科学建立了许多基本原则。他在热力学统计平衡理论的启发下,成功地建立了电话统计平衡模型,并由此得到一组递推状态方程,从而导出了著名的爱尔朗电话损失率公式。年代中期,。世纪年代初,。世纪中期以来,随着计算机通讯网络、柔性制造系统、异步转移模式等高新技术领域的发展,提出了大量的复杂系统设计和控制问题,进入瞬时态的研究和逼近、优化的讨论。世纪年代,经典排队模型在处理这类问题时表现出极大的局限性,于是出现了休假排除的研究。与从有效利用系统硕士学位论文’
⑨假策略仁跤铩@孟衅诙苑裆枋┙械髡蓿蛘叻袢嗽痹谙衅谥行菁伲或者从事辅助性工作的排队系统为休假服务系统。排队理论的起源,发展与推广起源于实际应用。排队论的第一篇论文的主题是电话交换机的使用状况,研究了电话排队问题。经过半个世纪的发展,排队论成为一个独立的数学分支,在国民经济【【械玫焦惴旱挠τ谩兰甏岳闯现的休假【】,排队系统,作为经典排队系统的推广,允许服务台暂时中断服务,一方面反映了服务可能中断这一客观事实,另一方面为系统的优化设计和过程控制提供了极大的灵活性。年日本学者【加】【】的《排队分析》介绍了各种疘痩排队系统,为计算机系统工程技术人员提供指标分析研究的工具。排队理论研究的最终目的是为了改进所应用的系统性能,实现对系统的最优平衡,最优运营及最优设计。目前,排队理论已得到蓬勃的发展,它广泛应用于一切服务系统,尤其在通信系统、交通系统、计算机存储系统和生产管理系统等【】掣糠矫嬗τ玫暮芏唷T诠外【嗣侨ヒ械然拱炖硪滴袷保热『旁俚群蚝艚幸咽粲诔J叮哦庸理系统的公司也随着市场的发展逐渐形成一个专