文档介绍：紫薇物业 2013 年
上半年经营工作总结暨下半年
工作思路
2013年8月1日
在地产公司“筑梦•筑家•心出发”的年度主题引领下,物业公司深入全面开展精细化服务,不断增强危机意识,注重安全生产管理,积极进行经营拓展,大力开展流程与机制建设,服务品质得到了进一步提升,实现了紫薇品牌增值,全面完成了上半年经营目标任务。
【前言】
上半年重点工作回顾
板块一经营指标完成情况
, % 。实现实收货款 ,%。
超额原因:
①收费率提高
②入住率不断上升
③收费与清欠力度加大
④精细化服务的深入开展
⑤经营拓展
基础管理
品牌管理
服准提升
其他工作
安全稳定工作
板块二品牌管理
社区活动缤彩纷呈荣誉不断无形资产增值
基础管理
品牌管理
服准提升
其他工作
安全稳定工作
、元宵节活动、“紫薇业主新春联谊会”活动、第十届紫薇风尚社区文化节”等系列活动,参与人数多,影响范围广,备受欢迎。
,喜讯又传:老年大学2013年春季招生工作顺利,影响不断扩大;老年大学代表队获得《华商报》举办的广场舞比赛第十名。
3. 积极开展正向引导:、雾霾等为切入点,以“低碳生活远离雾霾”为主题开展正向引导宣传,倡导业主关爱、构建优美和谐的社区环境。
《VI使用标准》编制,规范并加强了VI检查。
-----针对公司高级物管、主管以上人员开展了《心智装备》的培训,使公司的管理队伍的思想意识得到有效改善
-----利用业余时间开展了羽毛球、登山、春游等丰富多彩的员工活动
板块三服务提升
服务满意度稳步提升服务质量逐步提高
基础管理
品牌管理
服准提升
其他工作
安全稳定工作
上半年物业服务满意度较去年有一定幅度提升,提升主要依靠以下几个方面:
。
,流程和机制探索取得了突破性进展。
、标准化的管理工作
得到进一步加强,CRM工单处理的及时性得到了极大的提高。
,希望城项目申报陕西省住宅示范
小区,6月18日顺利通过了初评。
板块四基础管理
坚持以人为本以基础服务为支撑点
基础管理
品牌管理
服准提升
其他工作
安全稳定工作
1. 作风纪律整顿活动,有效地转变工作作风,促进了各项工作落实。
2. 人力资源管理工作不断规范化,考核管理办法的修订、员工薪酬的适当调整,竞聘上岗和管理干部储备机制日趋完善和成熟,加快了人才梯队建设工作,调动了员工的工作积极性。