文档介绍:该【保洁员考试试题及答案 】是由【青山代下】上传分享,文档一共【9】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【保洁员考试试题及答案 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。:..保洁员考试试题及答案部门:姓名:得分:一、填空题〔每题1分,共20分〕(出里面衣服),衣裤口袋整理(平坦),勿显鼓起。,保洁员应当(留意),清运过程无滴漏。,袖口(不能卷起),和钮扣扣好。(右行),与客人相遇时要稍稍停步侧身立于(右)对侧,点头(微笑),主动(打招呼〕。,保洁员如觉察室外设施、设备损坏,应准时(上报)。、〔目平视前方〕、〔靠右边侧行走〕。(人)和(物)不能分别。,应放置或悬挂相关的〔标识牌〕,以知会相关人员。(行),三人成(队)。(形象),并统一穿着(装)黑色平底鞋。,应佩戴(整齐)。在不锈钢制品的清洁中,用(鸡毛扫)先除尘,再用专用毛巾或软布沾(有清洁剂药水按挨次)檫拭。(鸡毛掸或干毛巾)除尘。:..(指定地点),并摆放整齐。,应表现(微笑、礼貌),鞠躬15度。,为延长使用(正确地毯清洁剂),避开大面积清洗。清洗前须做试验。尼龙地毯的日常清洁内容是〔扫〕、〔吸尘〕〔清洗)方式。19.(盐酸)较强的清洁剂需慎重使用,使用前需小面积使用。、您、感谢、〔对不起〕、没关系。二、选择题〔,共30分〕〔D〕。、花岗岩等各种外表光滑的大面积地面适宜承受方式〔C〕进展保洁。、镜面的清洁方法一般为下面四步:,将玻璃清洁剂与清水按比例对成玻璃清洁溶液;,当玻璃离地面较接近时,可以把玻璃刮做横向移动,用毛绒抹布抹去玻璃框上的水珠;,用适当的力气按在玻璃顶端,从上往下垂直洗抹,取掉抹布再用玻璃刮刮去玻璃外表的水分;。其操作挨次应是〔B〕。->b->c->->c->b->->d->b->->b->d->c:..〔C〕清洁剂。,以下属于我们微笑效劳的对象有〔D〕。,触犯红线标准局部的结果是〔A〕。〔B〕。、香皂、爽花蕾、、书报架、清理茶几或桌面上茶杯、〔2〕次。〔D〕一次给地板打蜡、做大理石镜面。,黄线标准为〔B〕。〔ABCD〕。,违反操作规程,,,以下哪一项为哪一项正确的〔D〕。:..,〔D〕。,哪些是正确的(D)。,礼貌问好。,以下说法错误的选项是〔D〕。〔盘〕〔盘〕〔盘〕洗石材。,以下污染源与使用的对应清洁药品搭配错误的选项是〔D〕。,水与洗洁精的比例为〔D〕::::1。,哪一个可以对木制品进展清洁〔C〕。。〔C〕。〔AB〕。:..、推断题〔每题2分,共20分〕。〔否〕。〔是〕、语言文明、口齿清楚。〔是〕,只要不影响工作就可以。〔否〕,灰尘清理干净。〔是〕。〔是〕、清理工作。〔否〕、器具每次使用完后要清洗干净,统一存放于指定地点。〔是〕、绿地、广场平台、窨井隔离及公共设施进展清洁等,保持公共场所地面无纸屑、烟头、污迹等各种垃圾。〔是〕,清洁效果就越好。〔否〕,可考虑地毯翻。〔否〕,见到客户应主动问候。(是)。〔是〕,应马上停顿工作,急躁认真地答复客户的提问。〔是〕、定时堆放和定时清运。〔是〕,保洁员可以不理睬。〔否〕:..,镜面护理用白垫,日常抛光用红垫。(是),应做好漏电、防滑等安全防护措施。〔是〕,从内到外的原则吸尘。〔是〕、吸水完毕后,对滤尘袋进展清理即可,不必常常清洗。〔否〕。〔否〕。〔否〕。〔否〕,如需搬动顾客重物品,须征得业主同意。〔是〕。〔否〕、扶手、每天擦抹一次以上。〔是〕。〔是〕。〔是〕,即去除蚊子的孳生场所,辅之以杀灭幼虫,把握蚊虫的发生。〔是〕,如遇客户迎面而来,应临时停顿清洁,主动让路,并向微笑“您好”。〔是〕四、问答题:每题10分、共30分a、小区消杀的留意事项是什么?〔10分〕:..1、消杀时间内请勿靠近消杀现场,以免引起意外事故;2、密闭下水道口,以免室外消杀后蟑螂从下水管道口窜入到室内;3、请业主留意儿童在室外活动尽量避开碰触花草树木并严加看管自家宠物,以免因误食或其他缘由而造成不必要的损害及损失;4、消杀过程中可能有烟雾产生,请各位业主〔住户〕不要慌张,如有药物异味,请准时翻开门窗通风;5、室内有养花木、盆景的住户,请准时清理盆底的积水,此处最易滋生蚊虫;6、消杀时会产生一些难闻的气味,但不会对人体有影响,因此给大家带来的不便之处,敬请谅解;b、简述保洁、效劳人员的红线标准〔10分〕1、玩忽职守,违反操作规程,轻视客户需求或对客户言而无信,造成严峻后果;2、私自为客户供给猎取酬劳的劳务;觉察问题有意回避,不处理、不报告;3、不顾大局,遇紧急工作时临阵脱逃,推卸责任,铺张或损坏客户或公司财物;4、挪用或盗窃公司或客户财物,与客户发生言语上的冲突;5、窃取或泄露客户资料或隐私,不讲究个人卫生,影响效劳质量的行为;6、收费不给票据,不遵守安全作业规定,不自我保护,不实行保护他人措施,可能造***身损害的行为;:..7、不与客户或同事打架,向客户搬弄是非,造成不良影响;8、拾遗不上交,私自承受客户赠送的物品;9、向客户或外部单位〔含个人〕索取小费、物品或其他酬劳;10、当值时间擅离职守,造成重大损失,C、简述保洁人员的岗位职责〔10分〕1、严格遵守公司的各项治理制度及大厦的各项治理规定;2、遵守公司制度的各项安全操作规程;3、遇见客户要问好,对行人要让路,遇到客人提出疑问时要热忱解答;4、仪容仪表要干净,并保持良好的精神面貌;5、工作时间内须着装统一并佩戴工作卡;6、不准有损公司信用,名誉的行为,要维护公司的良好形象;7、工作时间内制止吸烟、吃东西、看报纸、坐、躺;8、工作中不行擅自离岗,串岗,不准阻碍他人工作;9、工作中不行高声喧哗,聚众在一起谈天;10、工作中随时听从治理人员的指示,并乐观合作;11、工作时间制止用手机上网谈天,听音乐等与工作无关行为;12、工作中拾到金钱,物品应马上交给负责人;13、没有公司的允许,不准从事本公司以外的工作;14、应疼惜一切设备及物品,节约水电及其他能源;15、工作中应留意相关设备,物品的安全,以防损坏或丧失现象。如发生事故应马上向负责人报告;:..16、客户交代的事情要准时处理,如不能如期完成,要向客户说明原因,并将自己对客户所作的事项准时向现场负责人汇报;17、做好安全防范措施,防窃,防盗,防火灾,确保人身和财产的安全;18、员工须努力致力于工作区域的整理、整顿、自觉做好本职工作;